你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。

你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。
正确答案：记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。记录投诉内容——判定投诉性质——调查分析投诉原因——确定处理责任人——提出解决投诉的方案——答复业主——回访——总结评价。