物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（）。

物业管理企业对业主投诉的处理措施包括（）。
A.认真聆听与记录
B.及时判定投诉性质
C.要端正服务态度，真诚地对待业主投诉
D.集中处理业主投诉事件
E.做好投诉的分类
正确答案：ABCE
物业管理企业对业主投诉的处理方式有：
（1）要端正服务态度，真诚地对待业主投诉。（2）做好投诉的分类。（3）认真聆听与记录。（4）及时判定投诉性质。