请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容。

请简述客户投诉处理中有效性原则的具体内容。
正确答案：1.首问负责投诉处理的各环节不得推诿，要以积极的心态帮助客户解决问题，要对工单的流转负责，按照谁受理谁反馈的要求，实施受理、跟踪、反馈一条龙的处理方式。2.限时办结所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。