以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？

以下哪一项不是知识管理流程所起的作用？
A.帮助客服代表获得业务信息
B.帮助管理人员获得管理经验和技能
C.建立对未知知识的响应和获取机制
D.协调外部资源解决问题
正确答案：D