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电大
在进行客户挽留时,正确的处理方法是()。
在进行客户挽留时,正确的处理方法是()。
A.整理、准备业务资料和挽留记录单,为客户挽留提供准备
B.接待申请离网客户,了解离网原因,帮助分析,实施挽留工作,并及时将客户问题反馈给营业厅经理
C.客户坚持办理离网,要通过系统办理并记录离网原因
D.统计本月受理离网数量及原因分类,并向上级部门上报本月离网原因分析表
E.尽可能通过技术手段,限制客户离网
正确答案:ABCD
标签:
客户
原因
营业厅
上一条:
电信发展的差距在不断扩大,人口占全球15%的发达国家占有了全球()的电话主线。
下一条:
营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配,认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定,在业务受理时要做到()。