营业厅

1消防部门对一正在营业的大型商场进行监督检查，发现该商场一处疏散通道堆放杂物，一处安全出口锁闭，多处疏散安全标志损坏，火灾自动报警系统被违章关闭，同时在一楼营业厅违章销售瓶装液化石油气。消防部门对（）应责令立即改正。

3用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况（用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？

4H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为6分，用户留言:安装不全，营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，而且还说没这项，要我去找营业厅。2、省调核实结果：1、用户表示营业厅说好的，各个房间会接好网线和接头，但是安装人员却没做，称不在服务范围内，所以不认可，但用户称客厅里的宽带已经安装好了，我处已督促地市跟进处理。2、用户称家里装修时预留的一个管道，可以让网线从这个管道接入，师傅称这个管道不是直线的，有弯曲线接不进来，称帮用户另外打孔接入，用户不认同，自己从外面请了一个专业的人上

5下列哪一项与其他项不在移网NPS同一测评层级

6植物装饰形式多种多样，可靠墙角放置或根据需要悬吊于营业厅的顶棚上。

7营业厅可提供哪些老年人代办服务？（）

8高频骚扰电话拦截业务的开通方式包含：（)

9客户办理携出后，可于次月5日后至当地任何一家移动营业厅办理退款。（）

10旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员，可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色。（）

11全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话，热线电话服务时间：每日9点至20点（）

12客户办理携出后，同销户退款业务，可于24小时后至移动营业厅办理退费（）

13客户办理携出后，可于次月5日后至当地任何一家移动营业厅办理退款（）

14过户只允许在客户本归属地市营业厅办理。（）

15有条件的营业厅可在营业厅公共对外区域，设立班组建设、企业文化等宣传专栏。（）

16营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置，如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等，并配备可用的书写工具。（）

17针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。（）

18营业厅店门口设置无障碍通道，方便轮椅通行；确因厅店硬件条件限制的，需在厅店门口粘贴厅店服务联系电话，方便客户寻求帮助。（）

19可办理携入服务的实体渠道包括哪些？（）

20可通过以下几种方式激活备卡？（）

21我司线上渠道包括哪些通路（）

22营业厅人员服务礼仪原则包含？

23如遇节假日等需临时调整营业厅工作时间的，应当至少提前三天在哪儿进行公示？

24出现下述任一现象的，视为违反服务底线，纳入营业厅（合作商）服务质量考核扣分项目。

29可办理携入服务的线上受理渠道包括哪些？（）

30若客户有携号转网服务需求时，可通过（）等渠道先向当前签约的电信业务经营者(以下称为携出方)查询号码是否满足携转条件。

31垃圾短信举报渠道包括（）。

32我司审批人员：由我司督导、对口业务部门人员组成，具体负责审批营业厅机构、工号、角色、权限的新增、变更与（）申请。

33委托加盟营业厅业务开放范围及业务受理规范比照（）管理。

34原则上不应通过（）代为收缴渠道商营业款。

35委托加盟营业厅营业时间，原则上每日不得少于（）小时。

36当现场等候客户人数≥已开放台席（）倍时，营业厅管理人员需在现场做好全局管控工作。

37营业厅交接班时每个台席的交接时间不超过（）分钟。

38营业厅交接班期间，需保证可正常为客户受理业务的台席数不少于当天开放台席数的（）。

39当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过（）分钟的，营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。

40营业厅营业时间：原则上每日营业时间不得少于（）小时。

41营业厅人员服务礼仪原则（）

42出现下述任一现象的，视为违反服务底线，纳入营业厅（合作商）服务质量考核扣分项目。（）

43委托加盟营业厅出现基础设施或固定资产人为损坏的，我司可自行维修或委托第三方维修，且可直接从合作商履约保证金或酬金中扣除维修费用。（）

44优选号码的销售主要包括两个渠道：电子渠道和营业厅。（）

45根据智慧家庭科技公司要求，以下哪些是小翼管家版设备的购买渠道？

46若入网时登记的客户名为单位名称但现在又不存在，怎么办理过户？

47（）营业厅门面，展示产品、播放广告，吸引客户进店。

48营业厅遇媒体采访,作为营业厅负责人我们应该：

49对于营业厅遇到客户突发病，下列哪些做法是错的：

50身份证丢失了，（）凭临时身份证到营业厅办理补登记。

51营业厅内以销售动线、功能分区、产品陈列为原则进行设置，以（）为核心，丰富营业厅销售和服务，提升营业厅活力。

52营业厅正门须设置有中国移动通信集团公司的企业标识和文字以及（）、营业时间牌。

53营业厅应向客户明示资费标准、业务办理流程、（）、服务监督电话等。

54营业厅内可摆放饮水机、（）、老花眼镜等便民服务设施。

55营业厅人员包括湖北移动自有服务人员、（）、手机销售厂商（经销商平台和临时促销）人员等所有在营业厅为客户提供服务的人员。

56新型营业厅销售服务整合：（）必说,（）必装,（）演示。

57营业厅LED屏长度与门头一致，宽度原则上不小于（）公分，字迹显示清晰，无花屏。

58营业厅着装：按照统一标准着全套标准工服，工作服清洁、合身、笔挺无皱无破损（领带/丝巾（）-（）月可根据各厅自身情况调整为统一不佩戴）

59营业厅徽章佩戴：戴于（）胸处，正面朝外，不得反戴或部分遮盖

60营业厅场景测评是用户在营业厅完成业务办理、咨询投诉等（）评测短信，用户一次到厅仅触发一次。用户对营业厅整体满意度、营业厅环境、排队等候时长、业务办理能力、营业员服务态度进行评价。

61已成功携出客户按销户流程处理，携转（）天后可到移动自办营业厅办理退费手续或余额转移（电信卡余额问题解决方案）。

62携号转网业务可通过短信、营业厅、（）方式申请办理。

63和多号的开通渠道有：（），业务客户端，业务网站，营业厅

64资费规则爱家套餐可以通过（）渠道办理。

65资费推广爱家套餐的办理渠道是（）。

66资费推广5G权益获得方式为（）。

67资费推广8元地板价畅享2020套餐，融合权益池自有权益、合作权益会员包产品，权益池内容通过（）领取，可切换、自由选。储备宽带电视包内容，以便应对竞争推广。

68资费推广5G智享套餐的办理渠道为：（）。

69智能组网开通渠道有（）

70营业厅门前卫生要求？

71营业厅服务服务禁忌

72普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的（）。

73哪些属于营业厅现场突发事件

74客户星级信息可通过（）查询。

75客户办理入网，提示一证五号，可以怎么准确的核查呢？

76查询5G网络覆盖的方式有（）

77湖北移动掌上营业厅网址

78遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。（）

79营业厅各类设备运行正常、无安全隐患;不能正常使用时应及时维修，不用放置暂停服务或相应提示标识。（）

80沃家影视通过（）可以找到历史使用的应用产品。

81沃家固话号码可以在（）客户端内绑定音箱设备。

82用户可以通过（）方式订购使用沃家应用产品。

83下列哪些渠道可以进行沃家电视增值业务订购（）

84行业版智能音箱的沃家固话可以在（）开户。

85沃家固话用户可以在（）中查询话单。

86联通定制版的摄像头可通过（)渠道进行购买

87用户均可通过宽带支付、手机扫码、线下营业厅等方式进行沃家影视业务的订购。（）

88沃家应用中有电视营业厅。（）

89张三去营业厅前台想要打印自己沃家固话的详单，这个服务是免费的。（）

90可以使用沃家固话号码作为账号，登录联通手机营业厅。（）

91沃家神眼云存储回看功能智能在营业厅进行订购，不能在智慧沃家APP里面订购。（）

92小丽在中国联通线下营业厅订购沃家固话业务，业务到期后，只能到营业厅进行续费。（）

93小明今年9岁，如果他想办理一张新的移动电话卡，下列哪种方式可以办理（）。

94企业的下述行为将被认定为视同销售或提供应税服务的是（）。

95中国移动营业厅推出了新入网用户送话费活动，而老用户没有相关活动，这属于大数据杀熟现象。

96产品体验店、营业厅等属于什么引流方式（）

97邮政营业厅落地玻璃门窗上应粘贴（）。

98遇雨雪天气，邮政营业局所应在营业厅门前设置（）的提示牌，并加设防滑垫。

99邮政营业厅应按实际情况设置（）等业务处理台席。

100邮政营业厅门前信筒（箱）应做到（），保持开取时间牌清晰、信筒（箱）整洁。

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