SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？

SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
APQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B感知服务评价结果
C期望服务评价结果
DEQ（感知服务值）-PQ（期望服务值）
正确答案：A