王刚是刚人职不久的某物流公司的客服人员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚刚一个星期的工作中，王刚发现他每天接听的电话中60％以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？”“还有几天到货？”“货怎么还没到？”之类的。王刚每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问该公司为什么会出现这种现象？怎样解决？

王刚是刚人职不久的某物流公司的客服人员，主要负责接听公司的热线服务电话。在刚刚一个星期的工作中，王刚发现他每天接听的电话中60％以上是客户询问订单的发货情况的，电话大都是问“我的货发了没有？”“还有几天到货？”“货怎么还没到？”之类的。王刚每次接到电话后都要查询公司的订单管理系统然后再向客户进行说明。请问该公司为什么会出现这种现象？怎样解决？
正确答案：原因：订单管理流程不合理，公司没有将订单的状况报告及时告知客户，所以客户只能通过打电话的方式来查询订单的发货情况。对策：订单履行并不是订单管理中的最后一个环节，公司应当实行ASN，将订单处理后有关订单满足、送货时间、预计到达时间、送货车辆信息等信息通过电子或传真方式通知给客户。通过ASN的实行，客户可以事先获得信息，库房能够提前安排收货站台、收货人员等一系列的工作，从而减少无效等待时间，充分利用资源，而供应商也不需要到货后进行等待而浪费时间，从而节约物流费用；另外，订单是否满足，满足多少以及未满足的商品及数量等信息，有利于库存管理部门快速反应，是否二次补货或寻找替代品。从而提高客户满意率和整体供应链的作业效率。