旅游服务人员可以采取哪些措施为客人提供补救性服务？

旅游服务人员可以采取哪些措施为客人提供补救性服务？
正确答案：旅游服务人员可以采取以下措施为客人提供补救性服务：
（1）要让客人得到代偿性的满足。应该尽最大努力去满足客人的需要。在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要。对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿。在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿。
（2）引导客人往好处想。当客人遇到不顺心的事情时，要尽可能引导客人看到事情也有好的一方面，最好是能够经过努力把坏事变为好事。当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳。
（3）让客人出了气再走。如果没能做到让客人“消气”，那就应该让客人“出气”。让客人出了气再走要比让客人憋着一肚子气走好得多。当客人把一腔怨气全部发泄出来以后，情绪就会平息下去，这时再与客人商量出一个补救性的措施，切实解决客人的问题，尽可能让客人满意地离开。