为什么说一视同仁是服务的“必要因素”，但不是服务的“魅力因素”？

为什么说一视同仁是服务的“必要因素”，但不是服务的“魅力因素”？
正确答案：在服务工作中，“必要因素”是指能够“避免客人不满意”的因素，而“魅力因素”是指能够“赢得客人满意”的因素。
（1）在旅游服务中，能够做到对客人一视同仁，才能避免某些客人因为自己被“亏待”了而感到不满意。但客人并不会仅仅因为你没有“亏待”他，就对你的服务感到满意。
（2）在实际接待工作中，客人不仅不愿意自己被“亏待”，而且希望自己能够受到“优待”。显然，仅仅做到对客人一视同仁，是无法体现出对客人的“优待”的。所以说，“一视同仁”只是服务的“必要因素”，而不是服务的“魅力因素”。