遇到"不讲理"的人，为什么一定要分两步做出反应？

遇到"不讲理"的人，为什么一定要分两步做出反应？
正确答案：应该说，每一个人都是既"讲理"，又"不讲理"的，因为每一个人都有一个"讲理"的"自我"，和两个常常"不讲理"的"自我"。、（1）当一个人表现出他的威严的"家长自我"时，他只希望别人能够尊敬他、服从他，而不希望别人与他"讲理"；或者当一个人表现出他的任性的"儿童自我"时，他也只希望别人能够迁就他、纵容他，而不可能与别人"讲理"。只有当一个人表现出他的通情达理的"成人自我"时，他才可能与别人一起通过商量和讨论来解决问题。、（2）如果旅游工作者要与客人去"讲理"，那么你只能与这个客人的"成人自我"去"讲理"，而不能与他的"家长自我"或"儿童自我"去"讲理"。为了诱导出客人的"成人自我"，游服务人员必须先沉住气，巧妙地去应付对方的那个盛气凌人的"家长自我"或胡搅蛮缠的"儿童自我"。顶撞对方的"家长自我"，或压制对方的"儿童自我"都是无济于事的，只能把事情弄糟。、（3）面对客人"家长自我"的"压"，我们不能"屈从"也不宜"顶撞'气面对客人"儿童自我"的"阔"，我们不能"迁就"也不宜"压制"，这就处在了两难的境地。所以，遇到这种情况，就一定要采用分两步反应法。？？