接待旅游者投诉的策略依次为（）。

接待旅游者投诉的策略依次为（）。
A.采取积极的行动，找到一个解决问题的办法
B.耐心、认真地倾听投诉人的叙述
C.引导客人往好处想
D.对客人表示安慰和同情
E.立即向客人认错、表示道歉
正确答案：ABDE