简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？
正确答案：
（1）服务质量要由顾客认可，评价服务质量的最终决定者是顾客，而不是服务企业本身。
（2）服务质量的高低是以顾客的看法和理解为转移的，而不是服务生产者自己的看法和理解。
（3）因此，服务质量其实是顾客所理解或感知的质量，它在很大程度上是顾客的一种主观判断。