抵押权证、房产证丢失属于哪类因素引起的操作风险？（）

抵押权证、房产证丢失属于哪类因素引起的操作风险？（）
A.员工因素
B.内部流程
C.系统缺陷
D.外部事件
正确答案：B
答案解析：商业银行的操作风险可按人员因素、内部流程、系统缺陷和外部事件四大类别分类。其中，内部流程引起的操作风险主要包括流程不健全、流程执行失败、控制和报告不力、文件或合同缺陷、担保品管理不当、产品服务缺陷、泄密、与客户纠纷等。其中，文件或合同缺陷主要表现为抵押权证、房产证丢失等。