下列哪些属于操作风险的人员因素？（）

下列哪些属于操作风险的人员因素？（）
A.知识/技能匮乏
B.内部欺诈
C.核心员工流失
D.违反用工法
E.外部人员盗窃
正确答案：ABCD
形成操作风险的因素主要有四个：人员因素、内部流程、系统缺陷、外部事件。人员因素是内部欺诈、失职违规以及员工的知识/技能匮乏、核心员工流失、商业银行违反用工法等造成不良影响而引起的风险。