小海想提升店小蜜的售后解决能力，以下做法正确的是（）

小海想提升店小蜜的售后解决能力，以下做法正确的是（）
A、把售后行业高频问题都配置答案，且有特殊说明的商品，单独设置答案
B、开启相应场景的关联订单，并根据不同状态配置答案
C、为了减少不必要的转人工，可以在答案中用明确需求的引导词，如”退款流程“，代替”转人工“
D、为了更好的帮买家解决问题，把大多数问题的答案中设置“转人工”
正确答案：ABC