小李在面对客户的咨询时答非所问，不能很好地将自己的意思传达给客户，他缺失的客服人员应具备的一项技能素质是（）

小李在面对客户的咨询时答非所问，不能很好地将自己的意思传达给客户，他缺失的客服人员应具备的一项技能素质是（）
A.勇于承担责任
B.良好的文字语言表达能力
C.良好的自控力
D.良好的倾听能力
正确答案：B