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电子商务技术知识竞赛

1企业文化包含着丰富的内容，其核心是企业的（）。

2网上交易客户看不到卖家本人，也看不到商品，因此客户往往会产生怀疑，这个时候（）就显得很重要了。

3客服工作流程中，售前导购的流程不包括（）。

4不定期排班，又叫作（）。

5淘宝网首页按（）进行商品分类。

6商品的参数信息有很多，一般以商品的（）或规格为主要参数信息。

7下列属于衣服尺码大小的一般描述的是（）。

8排班时，（）适合安排在一起，搭配工作。

9客服部是整个电子商务部的（）个部门之一。

10在一些特殊节假日甚至需要进行（）小时的客服服务。

11（）是更巴巴公司出品的一款免费在线沟通软件

12阿里旺旺（）是淘宝公司网上商品交易的软件，具有强大的客户沟通功能

13以下哪个不是千牛工作平台中接待中心的板块？（）

14以下哪个插件有半自动和全自动的种模式（）

24以下属于客服人员其他综合素质内容的是（）

25客服人员在工作中经常会产生各种心态问题，以下属于调整心态的方法的是（）

26（）是企业员工培训之本，是企业最重要的培训。

27以下属于消除职业倦怠的方法的是（）

28以下不是客服人员工作压力来源的是（）

29以下不属于客服人员在工作中产生的心态问题的表现的是（）

30小李在面对客户的咨询时答非所问，不能很好地将自己的意思传达给客户，他缺失的客服人员应具备的一项技能素质是（）

31客户在选购过程中十分注意商品样式是否流行，或是否与众不同，不大注意商品的实用与否和价格高低，这体现了客户的（）

32（）客户，一般原则性较强，下单速度快，确认付款也快。

33一位客户对网购不是很熟悉，她向客服咨询了很多问题，并在客服的推荐和指导下购买了M码的裙子，分析得知她属于（）的客户。

34对于求廉的客户，应该采取（）策略。

35您的意思是……抱歉，我浪费您宝贵的时间了。这样的句式能减少客户的（）

36花一分钱，我也是上帝是（）的特点。

37小王只买绿色有机蔬菜，这属于（）

38（）的客户购买时最关注价格，在售前咨询过程中会从商品质量、价格、服务等各个方面挑剔，目的大多是砍价，将价格压到最低。

39（）客户一般对接触到的第一件合适的商品就想买下，而不愿做反复比较选择，因而能很快做出购买决定。

40小米手机的饥饿营销法就是通过制造（）来促进销售。

41在千牛工作平台设置自动回复时，当客服人员的状态为离开时，语句合适的是（）。

42当咨询量特别大或客服人员暂时离开时，可以采用（）的方式。

43小珊家女装网店为原创类女装网店，设计紧跟韩风时尚趋势，以独特的设计、精致做工、优质的面料为您提供更多时尚选择。此条FAQ内容设计的问题是关于（）的。

44当网店第一次收到买家消息的时候，在千牛平台设置自动回复时合适的语句是（）

45下列常用快捷短语中不属于物流短语的是（）。

46亲，您已经付款成功，我们将及时为您发货。这是关于（）方面的快捷短语。

47亲，真的很抱歉，无法再便宜了，我们商城都是明码实价，这样您买得也放心。这属于（）。

48亲，我们的商品材质都是经过认证的，安全无毒环保。这是关于（）的应答。

49亲，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!属于（）短语。

50下列不属于商家FAQ中经常设置的内容的是（）

51您好！这款宝贝是纯棉亲肤面料，保障100%纯棉哦！这是客户咨询关于（）的礼貌用语

52亲，您好，客服小红正在为您服务！请问有什么可以帮到您？即日起，在本店任意购买两件即可包邮哦！这属于客户咨询中的（）

53属于网店客服的禁用语言的是（）

54根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访，这是售前客服咨询解答流程中的（）

55要恰当地使用（），其所起到的作用往往比文字高效、明了、时尚，更可以让客户感觉乐在其中。

56下列关于客服咨询解答技巧的说法错误的是（）

57推送商品使用与保养知识，邀请客户关注店铺微博，这是售前客服咨询解答中的（）流程

58热心引导，收集信息体现的是售前客服咨询解答中的（）技巧要点

59如果您没有特殊要求，我们默认发申通快递哦属于（）

60售前客服咨询解答技巧要点中议价时需要（）

61不属于吸引新客户的方法的是（）。

62当客户第一次来店铺询问客服人员是否在时，回答合适的是（）。

63当客户没有明确的购买目的时适合采用（）提问。

64客服用语使用恰当的是（）。

65开发个新客户是维护一个老客户成本的（）倍。

66对老客户进行问候客服表述不恰当的是（）。

67不属于回复老客户必备技巧的是（）。

68客服人员与客户沟通，应该（）。

69客服人员与客户交流时应避免使用（）等关键词。

70关于网店客服礼仪说法错误的是（）。

71新客户第一次来店铺购买商品，对店铺的商品、价格、质量等都不熟悉，因此有较多的疑虑，因此，客服工作人员需要与客户谈判沟通，（），从而促使客户下单。（）

72客户产生价格异议，客服人员把商品价格与日常支付的费用比较，由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来会有多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买了。这位客服工作者采用的消除客户价格异议的方法是（）。

73下列不属于促进新客户下单的技巧的是（）。

74客服明确告知，或在显眼的店铺海报上写明满98元升级为初级会员，这个积分会员制就是专门给（）使用。

75在客服费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，可以试试（）的方法。

76不属于促进老客户下单的技巧的是（）。

77如果您不想错过这次促销的好机会，就赶紧下单哦！该句式是促进新客户下单技巧中的（）。

78能不能便宜点？给点优惠吧。遇到这样的客户，客服人员应对的做法正确的是（）。

79这款衬衫纯棉质地采用的是FAB法则推荐产品中的（）。

80准客户想要买店家的产品，但是对店家的产品又没有信心时，在线客服可以建议（）。

81（）是由支付宝发行的预付卡，卡内资金可以在所有支付宝支持的商家购买商品时使用，目前暂支持天猫商城及淘宝。

82下列哪个不是支付宝的支付方式（）

83下面哪个不是客户下单却不付款的原因（）。

84后台订单的状态有等待买家付款、等待发货、已发货、退款中、（）、成功的订单。

85网上交易一般通过支付宝和（）付款方式。

86最常用的第三方支付是支付宝、财付通、环迅支付、易宝支付、（）、网银在线等。

87下面哪个不是后台订单的状态（）。

88支付宝有以下几种支付方式：快捷支付（含卡通）、网上银行、（）、支付宝账号余额等。

89（）是支付宝打造的余额增值服务。

90网络钓鱼攻击者利用欺骗性的电子邮件和伪造的Web站点进行诈骗活动，受骗者往往会泄露自己的财务数据，如信用卡卡号、账户号和（）等。

91卖家必须懂的交易状态，不包括（）

92（）速度快，价格实惠，网店常用。

93养成确认订单的习惯可以帮助卖家降低（）。

94买家付款后超过（）天仍未发货，系统将自动关闭订单并退款给买家。

95平邮虽然价格便宜，但不提供（）服务，所以客户体验不佳。

96客户已付款的状态，则卖家无法修改（），建议联系客户说明情况。

97在（）状态下我们可以和客户进行确认物流信息。

98发货成功后，客服人员不需要和客户确认（）信息。

99登录卖家后台查询订单的步骤：（）。

100（），此时说明买家已付款到支付宝，正在等待卖家发货。

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