客户关系管理基本步骤的第一步是（）

客户关系管理基本步骤的第一步是（）
A、确立业务计划
B、建立客户关系管理项目团队
C、分析客户需求，开展信息系统初建
D、使用、维护、评估和改进
正确答案：A