《安徽省芜湖市网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试区域科目》题库及答案

《安徽省芜湖市网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试区域科目》题库及答案
（基础知识考试部分）
第一部分地方出租汽车政策、法规和标准（100题）
一、省出租汽车相关法规、规章等（25题）
1.单项选择题（15题）
2.判断题（10题）
二、市级出租汽车相关规章、政策等（75题）
1.单项选择题（45题）
2.判断题（30题）
第二部分需掌握的其他相关知识（25题）
节能驾驶，乘客投诉配合等（25题）
1.单项选择题（15题）
2.判断题（10题）
第一部分地方出租汽车政策、法规和标准（100题）
一、省出租汽车相关法规、规章等（25题）
单项选择题（15题）
1.根据安徽省交通运输厅等9厅局联合下发的《关于实施网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法有关事项的通知》，小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，报废时应按照（C）的标准报废。
A.该类型营运载客汽车
B.网约车
C.该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到
2.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》的规定，私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，由（B）。
A.合乘乘客事先发布出行信息
B.合乘服务提供者事先发布出行信息
C.合乘乘客和合乘服务提供者均可事先发布出行信息
3.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》的规定，（C）的驾驶员可从事网约车经营。
A.持有客运资格证
B.持有公安机关颁发的驾驶证
C.持有巡游出租汽车驾驶员证
4.《安徽省道路运输管理条例》将依法由主管部门负责的出租汽车管理工作授权由其所属的出租汽车管理机构负责具体实施，该授权规定适用于在本省行政区域内从事（C）的活动。
A.网络预约出租汽车经营B.巡游出租汽车经营
C.以上都正确
5.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出租汽车客运服务方式中下列哪项不正确（C）。
A.招手租乘B.电话预约C.跨区定线营运
6.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出现（B）情形的，出租汽车驾驶员不可以拒绝或者终止服务。
A.精神病患者乘车且无人员陪同或者监护
B.行车过程中要求出租车驾驶员改变行车线路的
C.醉酒者乘车且无人员陪同或者监护
7.下列表述中，（C）不符合出租汽车车辆整洁卫生的规定。
A.车厢内整洁、卫生，无杂物、异味
B.车身内外整洁明亮，无破损
C.车辆内外可以自行张贴商业广告
8.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员应当取得（B）后方可上岗。
A.出租汽车经营资格
B.出租汽车驾驶员从业资格
C.道路旅客运输从业资格
9.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者应当按照国家规定的检测周期对出租汽车进行检测，并由（B）每年对出租汽车进行一次审验。
A.机动车检测机构
B.出租汽车管理机构
C.公安交警部门
10.《安徽省道路运输管理条例》规定，从事出租汽车客运经营的驾驶员，其年龄应当符合（B）条件.
A.不超过55周岁
B.不超过63周岁
C.女55岁以下，男60岁以下
11.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员发现乘客遗失物品，应当设法及时归还；无法归还的，应当交给（A）。
A.出租汽车管理机构或公安机关
B.接班驾驶员
C.自己保管
12.《安徽省道路运输管理条例》规定，出租汽车客运经营者应当在（B）从事出租汽车客运经营，不得擅自暂停、终止出租汽车客运经营。
A.市行政辖区内
B.许可的营运区域
C.中国境内
13.《安徽省道路运输管理条例》规定，出租汽车客运经营者（B）出租汽车经营资格证、车辆运营证。
A.可有偿转让
B.不得擅自转让
C.可公开拍卖
14.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者终止经营的，其出租汽车经营资格证和车辆营运证（A）。
A.由原许可机关注销
B.自行销毁
C.转让符合条件的驾驶员
15.《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，因运送乘客而产生的过路、过桥、停车等费用由（A）承担。
A.乘客
B.出租车驾驶员
C.出租车公司
判断题（10题）
1.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员应当按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得故意绕行。（√）
2.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车驾驶员不得无故拒载乘客，但在顺路的前提下，驾驶员可自主搭乘其他乘客。（×）
3.《安徽省出租汽车客运管理办法》中明确规定：出租汽车客运是指使用5座以下小型客车，按照乘客要求提供客运服务，以行驶里程和时间计费的经营活动。（√）
4.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，从事出租汽车客运经营的车辆，应当符合国家机动车运行安全技术条件、营运车辆标准和机动车尾气排放要求，并经检测合格。（√）
5.根据《安徽省出租汽车客运管理办法》，出租汽车客运价格的制定或者调整，应当依照法定程序进行，遵循市场公平竞争的原则。（×）
6.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者更新车辆的，应当向出租汽车管理机构提出申请，符合法定条件、标准的，出租汽车管理机构应当依法办理变更手续。（√）
7.按照《安徽省出租汽车客运管理办法》规定，出租汽车客运经营者应当按照规定在出租汽车上安装和使用具有行驶信息采集、存储、交换、监控功能的设施。（√）
8.根据《安徽省道路运输管理条例》从事出租汽车客运经营的驾驶员，必须经所在地市、县人民政府出租汽车行政主管部门对有关法律、法规和服务规范、机动车维修、旅客急救基本知识和技能等考试。（√）
9.根据安徽省交通运输厅等9厅局联合下发的《关于实施网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法有关事项的通知》，我省网约车车辆的报废标准由省交通运输厅制定。（×）
10.根据《安徽省人民政府办公厅关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》的规定，新增网络预约出租汽车经营权全部实行无偿使用，并不得变更经营主体。（×）
二、市级出租汽车相关规章、政策等（75题）
单项选择题（45题）
1.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车运营服务中发生安全事故，（A）应当依法承担承运人责任。
A.平台B.车主C.驾驶员
2.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，《网络预约出租汽车运输证》经营许可期限不超过（A），与该车辆可从事网约车经营的最长使用年限相一致。
A.8年B.6年C.4年
3.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，拟在芜湖市区区域从事网约车经营的车辆，自车辆初始登记之日起至申请之日未超过（A）。
A.2年B.4年C.3年
4.《芜湖市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》指出，要优先发展公共交通，适度发展出租汽车，优化城市交通结构，统筹发展巡游出租汽车和网络预约出租汽车，实行（C），为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
A.错位发展和同质化经营
B.同步发展和差异化经营
C.错位发展和差异化经营
5.《芜湖市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》指出，综合考虑人口数量、经济发展水平、城市交通拥堵状况、出租汽车里程利用率等因素，合理把握出租汽车运力规模及在城市综合交通运输体系中的（B），建立动态监测和调整机制。
A.重要地位B.分担比例C.有效运率
6.（A）具体实施网约车的日常管理和监督检查工作。
A.市道路运输管理机构
B.市交通运输主管部门
C.市公安车管部门
7.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，从事网约车经营的驾驶员，应当取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有（C）以上驾驶经历。
A.1年B.2年C.3年
8.根据《芜湖市私人小客车合乘出行的指导意见》，合乘服务提供者可在全天提供不超过（B）合乘出行。
A.2次B.4次C.5次
9、《芜湖市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》针对芜湖市出租汽车行业改革，明确提出的“四个坚持”是指（A）。
A.乘客为本、改革创新、统筹兼顾、依法规范
B.问题导向、乘客为本、统筹兼顾、依法规范
C.问题导向、乘客为本、优先发展公共交通、提升服务品质
10.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，拟从事网约车经营的车辆，应当安装符合规定的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置和（C）。
A.导航仪B电子狗C.应急报警装置
11.《芜湖市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》指出，按照优先发展公共交通，（A）的行业定位，有序发展网约车。
A.适度发展出租汽车
B.加快发展出租汽车
C.推进电召出租汽车汽车发展
12.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，申请从事网约车经营的，市道路运输管理机构应当自受理之日起（B）内审核完毕，作出许可或者不予许可的决定。规定期限内不能作出决定的，经负责人批准，可以延长10日，并应当将延长期限的理由告知申请人。
A.10日B.20日C.30日
13.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司应当自网络正式联通之日起（B）内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。
A.20日B.30日C.60日
14.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司终止经营的，应当自终止经营之日起（A）内将《网络预约出租汽车经营许可证》交回市道路运输管理机构。
A.10日B.20日C.30日
15.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，申请从事网约车经营的车辆，应当在市公安机关交通管理部门登记车辆使用性质为（C）。
A.网络出租汽车
B.预约出租汽车
C.预约出租客运
16.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，拟从事网约车经营的车辆，车辆轴距、排量应（B）市区主流巡游出租汽车。
A.高于B.高于或等于C.低于
17.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网约车行驶里程达到（C）千米时强制报废。
A.40万B.50万C.60万
18.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，市道路运输管理机构依据驾驶员申请，按照规定的条件核查并按规定考核后，为符合条件且考核合格的驾驶员，发放《网络预约出租汽车驾驶员证》。《网络预约出租汽车驾驶员证》有效期为（C）。
A.4年B.6年C.不设有效期
19.根据《芜湖市私人小客车合乘出行指导意见》，提供合乘的车辆须是合乘服务提供者本人所有的（B）乘用车。
A.5座及以下
B.7座及以下
C.9座及以下
20.根据《芜湖市私人小客车合乘出行指导意见》，合乘服务提供者应取得相应准驾车型驾驶证，且驾龄达（A）。
A.1年以上B.2年以上C.3年以上
21.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，拟从事网约车经营的驾驶员，应当在最近（B）内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格记录。
A.2年B.3年C.4年
22.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，拟从事网约车经营的车辆，新能源车辆轴距应不低于（C）毫米。
A.2400
B.2450
C.2670
23.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网约车平台公司应当将本平台的数据信息接入市（C）部门监管平台。
A.公安B.网信C.交通运输主管
24.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，下列关于网约车平台公司的说法中不正确的一项是（A）。
A.网约车平台公司不承担承运人责任，只提供信息服务
B.网约车平台公司应当严格执行明码标价的规定
C.网约车平台公司应当保证提供服务的车辆具备合法营运资质
25.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司应当保证线上提供服务的车辆与线下实际提供服务的车辆一致，并将车辆相关信息向（C）报备。
A.市公安部门
B.市交通运输主管部门
C.市道路运输管理机构
26.从事网约车经营的驾驶员年龄不超过（B）周岁。
A.55B.63C.65
27.根据《芜湖市私人小客车合乘出行指导意见》，合乘出行分摊的出行成本，仅限于车辆燃料成本和所发生的高速公路、桥隧通行费等（A）。
A.直接费用B.协商费用C.软件计费
28.根据《芜湖市私人小客车合乘出行指导意见》，下列说法错误的是（C）。
A.合乘服务提供者不得从事或变相从事非法客运经营活动
B.合乘平台应当通过技术手段做好合乘出行管理工作
C.合乘服务提供者可以提供网约车经营服务
29.执法部门查处非法客运时，应当有（B）名以上执法人员，依法收集相关证据。
A.1B.2C.3
30.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（B）存储和使用。
A.中国B.中国内地C.平台公司注册地
31.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司申请在市区从事网约车经营的，应当具有企业法人资格，其中非本市企业法人应当在本市设立（A）
A.相应的服务机构B.分支机构C.子公司
32.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，拟从事网约车经营的车辆，新能源车辆续航里程应达到（C）千米以上。
A.150B.250C.400
33.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，《网络预约出租汽车经营许可证》经营期限为（A）年。
A.4B.6C.8
34.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，拟从事网约车经营的驾驶员，应当在最近连续（C）个记分周期内没有记满12分记录。
A.1B.2C.3
35.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，拟从事网约车经营的车辆，应当是具有本市号牌的（A）乘用车。
A.7座及以下
B.5座及以下
C.5座及以上
36.网约车平台公司应当在取得《网络预约出租汽车经营许可证》后，按照规定向（A）申请互联网信息服务备案后，方可开展相关业务。
A.省级通信主管部门
B.省级交通运输主管部门
C.省级公安部门
37.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网约车驾驶员应当在（C）经营区域内从事经营活动。
A.任意B.芜湖市（含四县一市）C.芜湖市市区
38.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（C）向市道路运输管理机构书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。
A.10日B.20日C.30日
39.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，申请从事网约车经营的车辆，市道路运输管理机构受理申请后，在（B）个工作日内，对经审核符合条件的车辆出具《车辆登记变更证明》。
A.3
B.5
C.10
40.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，拟从事网约车经营的车辆，车辆外观颜色应当明显区分于主流巡游车，不得安装（A）等专用设施设备。
A.空车待租标志和顶灯
B.LED显示屏
C.应急报警装置
41.芜湖市人民政府就现阶段网约车管理出台的文件是指（B）。
A.《芜湖市出租汽车管理办法》
B.《芜湖市网络预约出租汽车经营管理服务实施细则》
C.《芜湖市私人小客车合乘出行的指导意见》
42.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，乘客有权拒绝支付乘车费用，并可向网约车平台公司或有关部门举报的情况，不包括下列哪种？（A）
A.没有按照乘客要求停车的
B.不按照规定计价标准收费的
C.因驾驶员的责任或者车辆原因，不能将乘客送达目的地的
43.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，芜湖市区内提供网约车服务的车辆，应当取得（C）。
A.《巡游出租汽车运输证》
B.《道路运输证》
C.《网络预约出租汽车运输证》
44.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司未取得经营许可，擅自从事或者变相从事网约车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，予以警告，并处以（C）罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.2000元以上5000元以下
B.5000元以上10000元以下
C.10000元以上30000元以下
45.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》规定，网约车平台数据库应接入市交通运输主管部门监管平台，主动提供相关数据并接受监督。网约车不得揽客的情况不包括下列哪种？（C）
A.巡游揽客
B.进入巡游车专用通道、站点候客
C.在道路拥堵地段经营
判断题（30题）
1.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向市道路运输管理机构报备。（√）
2.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车驾驶员应当具有本市户籍或取得本市居住证，最近5年内无被吊销出租汽车驾驶员从业资格证的记录。（×）
3.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，芜湖市网约车运价实行政府指导价，市人民政府因维护公共利益需要，提请省人民政府依法采取价格干预措施。（×）
4.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，拟从事网约车经营的车辆，应当是具有本市号牌的乘用车。（√）
5.根据《芜湖市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》，出租汽车是城市综合交通运输体系的组成部分，为社会公众提供个性化运输服务。（√）
6.根据《芜湖市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》，新增和更新出租汽车，优先使用新能源车辆.（√）
7.芜湖市于2015年被评为第三届全国文明城市。（×）
8.芜湖市唯一的5A级景区为芜湖方特。（√）
9.芜湖市下辖镜湖区、三山区、鸠江区、马塘区和芜湖县、繁昌县、南陵县、无为县。（×）
10.芜湖市为南京都市圈成员城市，合肥都市圈核心城市，旅游资源丰富，有方特旅游度假区（已建成四期）、天门山、鸠兹古镇、大白鲨海洋公园、丫山风景区、马仁奇峰、赭山公园、雕塑公园等景区。（√）
11.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司为巡游车提供运营信息服务的，应当遵守巡游车电召服务相关规定。（√）
12.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车驾驶员不可以拒绝或者终止为醉酒者、精神病患者等无人员陪同的乘客提供服务。（×）
13.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营业务。（√）
14.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。（√）
15.根据《芜湖市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》，芜湖市鼓励巡游车企业转型提供网约车服务，促进新老业态融合发展。（√）
16.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司是运输服务的提供者，应具备线上服务能力，应承担承运人责任和相应社会责任。（√）
17.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司可采取低于成本价格的促销手段合法经营。（×）
18.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车使用年限达到6年时，退出网约车经营。（×）
19.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司应当合理确定网约车运价，实行明码标价，依法纳税，并向乘客提供相应的出租汽车发票。（√）
20.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得侵害乘客合法权益和社会公共利益。（√）
21.根据《芜湖市私人小客车合乘出行的指导意见》，私人小客车合乘，也称为拼车、顺风车，是由合乘服务提供者事先发布出行信息，出行线路相同的人选择乘坐合乘服务提供者的小客车、分摊部分出行成本或免费互助的共享出行方式。（√）
22.根据《芜湖市私人小客车合乘出行的指导意见》，合乘各方相关责任、义务按照有关法律、法规的规定由合乘各方自行承担。（√）
23.根据《芜湖市深化改革推进出租汽车行业健康发展的实施意见》，要加强对违法违规及失信行为、投诉举报、乘客服务评价等信息的记录，作为出租汽车经营者和从业人员准入退出的重要依据，并纳入全国信用信息共享平台和全国企业信用信息公示系统。（√）
24.《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》适用于芜湖市（含四县一市）范围内网约车的经营服务管理。（×）
25.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，市道路运输管理机构在市人民政府领导下，负责网约车管理工作，市交通运输主管部门具体实施网约车的日常管理和监督检查工作。其他有关部门依据法定职责，对网约车实施相关监督管理。（×）
26.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，《网络预约出租汽车运输证》可以在公司内转让。（×）
27.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，网约车行驶里程达到60万千米时强制报废。（√）
28.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，申请从事网约车经营的驾驶员，应当向市交通运输主管部门提出申请，并提交规定条件的有关材料。（×）
29.根据《芜湖市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则》，持有《网络预约出租汽车驾驶员证》的，可从事巡游出租汽车经营活动。（×）
30.根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司伪造、变造或者使用伪造、变造、失效的《网络预约出租汽车运输证》《网络预约出租汽车驾驶员证》从事网约车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，予以警告，并处以10000元以上30000元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。（√）
第二部分需掌握的其他相关知识（25题）
节能驾驶，乘客投诉配合等（25题）
单项选择题（15题）
1.出租车载客到达目的地时，驾驶员应该（C）停车。
A.按乘客要求
B.按自己意愿
C.按交通规则
2.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（A）。
A.帮助乘客放置行李
B.让乘客自己放置行李
C.让站点管理人员放置行李
3.乘客认为出租汽车客运经营者或者驾驶员侵犯其合法权益的，有权向（C）投诉。
A.公安交警部门
B.市、县人民法院
C.出租汽车管理机构
4.乘客投诉出租汽车计价设备失准并要求重新检定的，出租汽车客运经营者应当将计价设备送法定的计量检定机构检定。关于检定相关费用，下列说法中正确的是（A）。
A.检定合格的，检定费及由此造成的经济损失由乘客承担
B.检定不合格的，检定费由出租汽车驾驶员承担
C.无论检验是够合格，检定费均有双方共同承担
5.出租车驾驶员行车途中的下列行为，符合相关规定的是（C）。
A.接听蓝牙电话
B.接听手持电话
C.不接听电话
6.出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（A）。
A.尽量讲普通话，使用标准服务用语
B.视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C.专心开车、不予理睬
7.影响节能驾驶的主要因素有汽车行驶阻力、发动机耗油率、汽车的机械传动效率和（B）。
A.汽车油料的品质
B.驾驶员操作习惯
C.汽车品牌
8.汽车起步操作要做到手脚协调，轻踏加速踏板，（B）离合器踏板，使发动机既不熄火，又能节约燃料，实现车辆平稳起步。
A.速抬B.缓抬C缓踏
9.驾驶车辆时，应尽量按经济车速行驶。一般经济车速是汽车最高设计车速的（B）。
A.30%-40%B.50%-70%C.70%-80%
10.正常行驶条件下，高挡位比低档位驾驶（A）。
节省燃料B.更耗燃料C.燃料消耗差别不大
11.汽车驶向短而陡或坡度不大的坡道时，采用（A）加速冲坡，利用汽车惯性冲上坡顶。
A.高挡B.低挡C.空挡
12.合理利用空调有助于节能驾驶，当车速为（A）时，可视情况关闭空调，打开车窗通风。
A低于60公里/小时
B.80公里/小时-90公里/小
C.高于100公里/小时
13.随着汽车保有量的不断增加，（C）已取代粉尘，成为大气环境的主要污染源。
A.煤炭燃烧B.烟花燃放C.汽车排出的有害气体
14.在保障安全的前提下，选择（B）的路面有利于减低行驶阻力。
A.湿滑B.硬质坚实C.土质或碎石
15.驾驶过程中，为尽量减少加速阻力，降低油耗，应该（A）。
A.尽量匀速行驶B.尽量保持低速C.尽量保持高速
判断题（10题）
1.出租车驾驶员在营运时乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。（√）
2.行车时，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可收取原线路里程全程车费。（×）
3.出租车驾驶员在运营过程中，必须携带驾驶员从业资格证和车辆运输证等。（√）
4.出租车驾驶员应急乘客之急，力争满足乘客的需要，但必须以保证有偿为前提。（×）
5.出租车营运过程中，驾驶员可在车内吸烟。（×）
6.在汽车起步时，要合理选用挡位。重载时，选择一挡比二挡节省燃料，轻载时可选择二挡起步。（√）
7.对于自动挡车辆，猛踏加速踏板，既不能迅速提高车速，又浪费机燃油。（√）
8.出租汽车驾驶员在驾驶过程中要合理控制行驶阻力，还要做好车辆维护，做好汽车维护是节约燃料的关键。（√）
9.轮胎气压过高会增大轮胎的滚动阻力，油耗会显著增加。（×）
10.为减少积碳，降低污染，应该尽量选择标号更高的燃油。（×）
安徽省芜湖市网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试区域科目题库
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仪表启动发动机，检查各仪表和指示灯显示是否正常。未检查或仪表盘上有故障灯亮但没有做相应记录的不得分。
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门锁检查四门门锁、中控门锁及儿童锁。未检查或检查不全的不得分。
转向盘自由转动量左右转动方向盘检查自由转动量。自由转动量应小于20度。未检查或检查结论不正确不得分。
驻车制动器制动力检查驻车制动器操纵杆工作行程。拉起操纵杆应有3-5声响或锁止。未检查或检查结论不正确不得分。
车辆外部
（随机抽取两题）号牌检视车辆牌照及支架是否齐全有效，安装牢固，号牌有无污损。未检查或检查不全不得分。
灯光打开近光灯、远光灯、转向灯检查；打开小灯，关闭前照灯，打开前雾灯检查。查看灯光是否齐全，固定可靠。未检查或检查不全不得分。
轮胎和轮胎螺栓1.检查轮胎表面是否有裂纹、割痕或者其他损坏，胎面是否嵌入金属微粒或其他异物；2.检查胎面是否异常磨损；3.轮胎气压是否正常，气门嘴是否完好。3.检查轮辋是否损坏、腐蚀、变形和跳动；4.检查轮胎螺栓、半轴螺栓紧定情况，是否松动。检查不全不得分。
备胎检视备胎及备胎架是否齐全完好有效。未检查或检查不全不得分。
发动机舱
（随机抽取两题）润滑油1.检查泄漏：检查发动机油底壳的接触面、油封、排放塞、机油滤器是否漏油。2.检查发动机静止状态的机油标尺显示机油液面高度。未检查或检查不正确不得分。
冷却液检查冷却液液面高度（液面应在上下标线之间）。未检查和或检查不全不得分。
制动液目测检查制动液品液面高度（液面高度在MAX和MIN之间）。未检查和或检查不正确不得分。
蓄电池目视检查畜电池表面是否清洁，是否有液体流出；蓄电池桩头是否松动或被腐蚀；畜电池状态指示灯是否为绿色（正常）。未检查或检查不全不得分。
考核项目考核内容评分标准
车容车貌
（随机抽取两题）车身外观车身外观整洁完好。未检查或检查不正确不得分。
车辆内部车厢内整洁、卫生，无杂物、异味。未检查或检查不正确不得分。
后备箱后备箱整洁，照明有效，开启装置完好。行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的三分之二。检视备胎及备胎架是否齐全完好有效。未检查或检查不正确不得分。
座椅座椅牢固无塌陷。前排座椅可前后移动，靠背倾度可调。未检查或检查不正确不得分。
设备设施使用遇险报警和正确使用安全防范设施能正确是遇险报警装置。能正确使用灭火器及三角警示标志。
考核项目考核内容评分标准
出租车文明服务礼仪
（随机抽取三题）
国家标准《出租汽车运营服务规范》中对驾驶员服务仪容的要求是什么？1.精神饱满、举止文明、礼貌待客。
2.按规定着装，正确佩戴服务标志。
3运营前和运营过程中忌食有异味的食物。
国家标准《出租汽车运营服务规范》中对驾驶员服务用语和言行举止的要求有哪些？1.使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
2.服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中。
3.不得在乘客面前有不文明行为和语言。
4.热情、耐心回答乘客问题。乘客间交谈时，忌随便插话。
5.不得在车厢内吸烟，不得向车外抛物、吐痰。
网约车驾驶员在运营前应当做哪些准备工作？1.检查车容车貌。
2.按照要求检查车辆技术状况和燃料，并备好随车设施、工具。
3.检查随车证照。
4.调试预约服务驾驶员终端应用程序，确保正常接单。
网约车驾驶员在确认接单后应当做好哪些服务工作？1.约车成功后，应主动与约车人或乘客确认上车时间、地点等信息。对于即时用车服务，还应告知自身位置及预计到达时间。
2.根据订单信息，按约定时间到达上车地点，在允许停车路段候客，并主动与乘客联系，双方确认身份。
网约车驾驶员在乘客上车到下车过程应当做好哪些服务工作？1.乘上车后，向经营者发送乘客上车确认信息，并提示可使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
2.运营过程中应根据网络服务平台规划线路或乘客意愿选择合理路线，不得故意绕路，不得中途甩客。
3.乘客下车时，提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
网约车驾驶员在运营结束后应做好哪些工作？1.在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，终止计费。
2.车辆应与道路平行靠边停靠，并引导乘客由右侧下车。雨天停车时，车门应避开积水区域。
3.乘客下车时，提醒乘客开车门时注意安全、携带好随身物品，并主动协助乘客提取行李。检视车厢内物品，向乘客道别。
国家标准《出租汽车运营服务规范》中对驾驶员安全行车的基本要求有哪些？1.树立安全第一、预防为主的行车理念与先人后物的应急处置原则。
2.遵守道路交通安全法律法规规定，安全驾驶，平稳行车。
3.严禁酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶和超速驾驶。
4.不得有强行超车、争道抢行、随意变道、驾车时拨打接听电话等行为。
考核项目考核内容评分标准
与乘客沟通技巧
（随机抽取一题）运营过程中驾驶员若与乘客发生纠纷应当怎样处理？出租驾驶员在营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要诚恳，要心平气和地解释，要虚心听取乘客的批评意见，检查自己的责任，不随便责备乘客，以理服人，得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时应主动请有关部门出面调解，妥善处理。
网约车驾驶员与乘客沟通服务的技巧有哪些？1.面带微笑
2.用语礼貌
3.认真倾听
4.积极应答
网约车驾驶员对乘客微笑表达时需注意哪些事项？1.不能在乘客已经坐下时，面部还没有一丝笑容。
2.不能在乘客痛苦时微笑，以免给人幸灾乐祸的嫌疑。
3.微笑不能生硬、虚伪、笑不由衷、皮笑肉不笑。
网约车驾驶员对乘客使用礼貌服务用语时需注意哪些事项？1.乘客上车时应主动先说“您好”，还可以加上称呼语，如“您好，先生”。如果乘客先向驾驶员打招呼说“您好”时，驾驶员应立即回敬说“您好”，同时伴以微笑和点头。
2.多用“请”字，如“请小心”、“请别忘了您的东西”等。
3.说“谢谢”时要表情自然，面带微笑地看着对方。
4.说“再见”时要面带微笑，亲切、自然地注视着乘客，声音不要太大或故意放慢、拖长声，可适当借助手势来表达，如摆手等。
网约车驾驶员与乘客倾听沟通时需注意哪些事项？1.适当地眼神接触、必要地点头，认真听完乘客的陈述，在乘客讲话时不要随意插话、辩解、打断乘客说话，表示对乘客的尊重。
2.根据乘客说话的内容作出适当反应，可边微笑边点头听，也可说“是”、“嗯”、“好的”等，表明用心在听。即使与乘客意见不同，也不能在表情和举止上流露出反感、藐视之意，最好婉转的表达自己的看法，不要直接提出否定的意见。
3.无论乘客说出来的话语气多么严厉或不近人情，甚至粗暴，都要耐心、友善、认真地听取，表示对乘客的诚意。
网约车驾驶员在应答乘客时需注意哪些事项？1.应答时先用“是的”、“好的”，以表示对乘客问询的回应，然后再根据所问的具体问题进行回应。
2.回答时要实事求是，避免夸张和不真实。遇到回答不了的问题，可以有礼貌地道歉。
3.回答时，语调要温和亲切，语速稍慢一些，声音轻柔而清晰，这样乘客会感觉很舒服。说话的语气过重，就成了命令式口气，使乘客难以接受；说话语速要根据不同对象、实际情况及时调整，如对老年乘客说话，语速要放慢，语调中表现出对长辈的尊敬。
特殊情况处理
（随机抽取一题）车辆不能按时到达约定地点时，应如何处理？驾驶员应提前联系经营者，经营者应致电约车人或乘客表示歉意并说明情况，提供相应解决方案。
遇道路、气候、事故等特殊情况不能完成订单的，应如何处理驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。
乘客未按约定到达上车地点时，应如何处理？驾驶员应与乘客或经营者联系确认，等候时间可按照双方约定，超出约定等候时间乘客依然未到达，应与经营者联系，经同意后方可离去。
发现乘客财物遗失时，应如何处理？驾驶员应主动联系约车人或乘客，设法及进归还。无法联系的，应及时联系经营者或有关部门处理。
运营过程中出现爆胎、制动失灵、火灾、落水等突发情况时应当怎样处置？1.发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，轻踏制动踏板，使车辆缓慢减速，避免紧急制动。
2.制动失灵时，应紧握转向盘，控制方向，尽量减速，设法尽快停车。
3.发生火灾时，应立即停车，关闭发动机，协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。
4.发生落水时，应立即设法开启车门或敲碎车窗玻璃，协助乘客安全撤离。
简单急救知识心肺复苏开放气道，人工呼吸，胸外心脏按压，每分钟按压100至120次，按压深度3至5公分。
指压止血法股动脉止血，确认股动脉点位置，压迫方法正确。股动脉在右大腿内侧根部。