为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。

为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。
A、工作分析
B、组织结构
C、缋效评价
D、质量控制报告
E、顾客反映
正确答案：ACDE
作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和台邑力。分析包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。