旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持。

旅游投诉管理机关通过调解处理旅游投诉，应坚持。
A、选择适用调解的原则
B、尽量调解的原则
C、调解自愿的原则
D、强制调解的原则
E、和平协商的原则
正确答案：BC
投诉处理程序：（1）及时将受理决定通知被投诉者，被投诉者在规定期限（30天）内作出书面答复书面答复注意点：有针对性、实事求是、符合法律规定、在法律期限内提出。（2）调解（非必经程序，但尽量调解）（尽量调解与调解自愿原则）县级（含县级）以上地方旅游投诉管理机关。