你在办公室工作的时候，有各类传真电话和公开电话打进来（咨询办事程序，有外地单位的人员要过来参观学习……），你如何处理这些电话？

你在办公室工作的时候，有各类传真电话和公开电话打进来（咨询办事程序，有外地单位的人员要过来参观学习……），你如何处理这些电话？
正确答案：根据事情的轻重缓急和职责范围来处理，把握以下三个原则：
（1）职责范围内且能够解决的，自己解决。
（2）职责范围内但不能解决的，请示解决。
（3）职责范围外不能解决的，转交解决。