服务大厅里有很多老百姓在办理业务，突然网络出现故障了，有的群众因此情绪激动，作为工作人员你怎么办？

服务大厅里有很多老百姓在办理业务，突然网络出现故障了，有的群众因此情绪激动，作为工作人员你怎么办？
正确答案：面对这种情况，我会做如下处理：
第一，迅速打电话给网络工作人员，请他们前来查明网络出现故障的原因并进行抢修。
第二，安抚大家的情绪，耐心细致地做好疏导解释工作，防止出现秩序混乱的状况。
第三，启动应急预案，对于不通过网络也可以办理的业务，安排这些群众排队办理；引导其他群众到休息室稍作休息、耐心等待，并派专人陪同，一有消息立即通知大家。