在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是（）

在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是（）
A、举止大方
B、行为端庄
C、尊重与微笑
D、倒上一杯水
E、让患者能够换位思考
正确答案：C