以下各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是（）。

以下各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是（）。
A、股东回报
B、顾客满意度
C、员工能力评估和发展
D、工程进度完成率
正确答案：D
答案解析：选项A属于财务角度；选项B属于顾客角度；选项C属于创新与学习角度。