除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括（）。

除了股东价值可以很好地衡量企业的战略业绩，还有一些非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括（）。
A、产品或服务的质量
B、相对成本
C、新产品开发活动
D、客户满意度
正确答案：ABCD
答案解析：股东价值是基于战略的现金流的贴现，除反映以往战略的财务指标外，这个指标具有前瞻性。不幸的是，它关注的是财务指标，而没有关注战略业绩的其他指标。以下的非财务指标能更好地衡量企业的长期表现，它们包括：（1）产品或服务的质量；（2）新产品开发活动；（3）相对成本；（4）客户满意度或品牌的忠诚度；（5）管理人或雇主的能力和业绩。