公务员切忌急躁，要学会心平气和地处理人际矛盾的技巧，以（）的方式化解冲突。

公务员切忌急躁，要学会心平气和地处理人际矛盾的技巧，以（）的方式化解冲突。
A、韧性
B、柔性
C、理性
D、感性
正确答案：B