接到顾客投诉电话时，无需代替公司向顾客道歉。

接到顾客投诉电话时，无需代替公司向顾客道歉。
A、正确
B、错误
正确答案：B
正确：接到顾客投诉电话时，接待人员需代替公司向顾客道歉。