处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：

处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为：
A、简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B、复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C、升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D、升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E、申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。
正确答案：BCD