谈谈在沟通过程中应该遵守哪些商务礼仪和规则？

谈谈在沟通过程中应该遵守哪些商务礼仪和规则？
正确答案：服务引导员（店员）作为客户服务的第一界面，主动.迅速地了解客户需求：①对于办理基础服务（充值缴费，账单打印.发票打印等）的客户，引导至相应的区域/自助设备处，高效.快捷地进行自助服务。②对于办理复杂业务的客户，服务引导员对其进行业务预处理.业务办理资料初审等。