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商业法律法规知识竞赛

17甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后收到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际是裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（）

18消费者组织的宗旨是（）。

19消费者协会履行公益性职责有几项（）。

20中国消费者协会是什么时候成立的（）。

21国际消费者联盟确定（）为国际消费者权益日。

22消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害的，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。

23各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）的行为发生。

24消费者权益保护法修改决定是在（）时间通过的。

25一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了（）。

26销售者不得销售（）的产品。

27下列哪项不是《消费者权益保护法》的基本原则（）。

28经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）日内退货。

29经营者违反消法规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，先承担（）责任。

30我国消费者投诉电话是：（）

31最新《山东省消费者权益保护条例》施行的时间是（）

32《山东省消费者权益保护条例》共有（）

33《山东省消费者权益保护条例》规定，消费者在山东省行政区域内为生活消费需要（）、使用商品或者接受服务其合法权益受《山东省消费者权益保护条例》保护。

34消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身（）安全的要求。

35修理加工业经营者对修理的部件应当予以包修，包修期不得少于（）日

36以预收款方式提供商品或者服务的经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前（）日以电话、短信等方式通知消费者。

37消费者应当正确使用商品，提高自我（），依法维护自身合法权益。

38（）为消费者提供商品或者服务，应当遵守本条例。

39经营者自收到商品之日起（）日内无正当理由未完成修理的，应当履行退货或者更换义务，国家和省对修理期限另有规定的除外。

40经营者提供的商品或者服务存在瑕疵但是不影响使用性能或者功效的，应当以显著的方式作出提示，明确告知消费者，并在（）上予以注明。

41除法律、行政法规规定外的其他不适用无理由退货的商品，前款经营者应当进行明确标注，并在商品销售必经流程中设置（），供消费者进行确认。

42按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（）年的，工商行政管理机关不予受理。

43经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出询问，应当作出（）答复。

44经营者的从业人员在提供商品或者服务时，对商品和服务的介绍、承诺以及对消费者询问、投诉的答复，视为（）的行为。

45下列哪些投诉，消费者协会应予以受理。（）

46消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身没有污损的，视为商品完好，经营者应当自（）返还消费者支付的商品价款。

47消费者协会受理消费者投诉应坚持（）。

48工商行政管理机关受理消费者投诉时，对经调解不成的，或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定（）。

49换货后的三包有效期如何计算？（）

50杜小姐某日在商场内购买一双价格为288元的皮鞋，在购买时已经知道是处理品，而且商场方出具的收据上也有写着处理品字样，李小姐买到的这双鞋子三包期限为（）。

51消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列几种途径解决。（）

52下列哪些选项属于2013年新修改的《消费者权益保护法》新增条款？（）

53经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

54根据新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列（）商品除外。

55下列有关预收款的说法正确的是（）。

56消费者与经营者进行交易，享有（）的权利。

57保护消费者合法权益的法律有（）。

58消费者保护法的基本原则有（）。

59消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。

60某商场在柜台上写明：售出商品概不退换，此举侵犯了消费者的（）。

61《消费者权益保护法》规定的消费者包括（）。

62消费者有权对涉及消费者权益的（）提出意见和建议。

63经营者与消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但约定的内容不得违背（）

64经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障消费者（）安全的强制性标准;没有强制性标准的，应当符合保障保障人体健康、人身安全、财产安全的要求

65消费者对涉及消费者权益的（）的重大政策和价格调整，有权提出意见和建议。

66经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的（）、售后服务、民事责任等内容。

67经营者履行退货义务，应当按照发票价格一次性退清货款;履行（）义务，应当向消费者出具相应记录，并承担消费者运输、交通、误工等必要费用。

68经营者发现或者有事实证明其提供的商品存在严重缺陷，即使正确使用仍有可能对消费者人身、财产安全造成危害的，应当采取哪些措施？（）

69下列哪些属于《消法》赋予消费者的权利？（）

70小菲在某展销会购买名牌衣服一件，不久发现该衣服系假冒产品，此时展销会已经结束，小菲可以向（）要求赔偿。

71消费者与经营者发生消费争议的，鼓励双方优先通过协商的方式达成和解。消费者也可以选择下列途径解决争议：（）

72《山东省消费者权益保护条例》规定哪些中介服务机构，应当向消费者提供真实信息，明示服务项目和收费标准，不得采取强迫、欺诈、误导手段进行服务。（）

73经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，应当依法履行（）修理等义务，不得故意拖延。

74履行退货、更换、修理义务，应当向消费者出具相应记录，并承担消费者（）等必要费用。

75消费者个人信息，是指消费者的姓名、性别、出生日期、身份证件号码、肖像、职业、住址、联系方式、（）健康状况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息。

76消费者向消费者协会或者其他消费者组织、有关部门投诉的，应当提供（）等信息，并提出明确的投诉要求、理由和相关事实依据。

77消费者协会公益性职责之一：开展消费调查和比较试验，对经营者提供商品和服务的质量、价格、（）及信誉情况进行调查和分析。

78顾客的类型有（）

79消费需求的特点是（）