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职场沟通与人际关系处理

1沟通结束后一定要（）。

2有效的沟通的技巧必须包含以下哪几种行为（）。

3放低姿态、放软身段是人际交往中常用不衰的法宝。（）

4人际交往中技巧是人际交往的润滑油，掌握了人际交往中技巧，就可在交往中如鱼得水，收放自如，长袖善舞，建立良好的人际关系。（）

5说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。（）

6对你的竞争对手只有竞争，不需要合作。（）

7在沟通中总是打断别人是非常不礼貌的。（）

8网络沟通的优势有（）

9沟通的三大基本功分别是（）

10下列不属于书面常用的沟通方式（）

11以下选项中不属于书面沟通的基本形式的是（）。

12以下哪种情况不是网络沟通障碍的原因（）。

13有效电话沟通的关键是（）。

14口头沟通具有广泛性和沟通形式的灵活多样性的特点。（）

15正确、清晰、完整、规范是写作的规则。（）

16网络沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。（）

17向上司汇报工作时说话要尽量避免据说也许"大概估计之类的词。（）

18以下哪些做法有助于领导采纳自己的意见或建议（）。

19下属应该少介人到上司的个人私生活中去。（）

20面对领导不妥的指令，下属应该立刻指出领导的错误，防止工作失误。（）

21当上司却不认同你的工作时，应该先从自身找原因，然后再跟上司沟通。（）

22与同事沟通的要求有哪些（）。

23与同事和睦沟通的说话技巧有（）。

24跨部门有效沟通的技巧有（）。

25学会同理心倾听是跨部门沟通的一大重要基础。（）

26与同事聊天时可以一起抱怨薪酬、领导和工作内容等。（）

27与客户沟通的主要方式有（）。

28与陌生人交谈时要把握以下几点（）。

29两位素不相识的人在交谈时，要慎重，掌握好说话的分寸，不能触犯别人的隐私。（）

30在与客户沟通时，必要的时候可以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心。（）

31在适当的时候，学会给客户戴高帽子。（）

32作为会议的组织者，首先要明确的就是此次会议的主要目的。（）

33根据会议的需要，与会人员不一定要参加完整场会议。（）

34会议主要有形式有（）。

35会议材料要做到三不（）

36进行会议发言时，尽量延长发言时间，以凸显个人的重要性。（）

37为了提高沟通的效率，双方有事说事即可，无需情感基础。（）

38和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。（）

39下属应主动和上司沟通，而领导只需等待下属的汇报即可。（）

44谈判在生活中无处不在，是一种普遍行为，每个人都可以是谈判的参与者。（）

45商务谈判是一种投资，需要花费时间、人力、费用等，必须要重视谈判的经济效益，谈判项目的社会效益不重要。（）

46在选择合作对象时，对于一些没有确切办公场所，没有营业场所或自己的产业，人员又不多的公司，一定要查清楚其真实情况，谨防上当。（）

47下列关于集体协商，说法正确的是（）

48以下人员中，一般不能担任职工方代表的是（）

49集体协商是一种调解劳企双方利益的制度，其最终的目的是使协商双方合作共赢，任何一方的输都不利于整个企业的发展。（）

50下列内容，可以被纳入集体协商的是（）

51根据《集体合同规定》，集体协商任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的请求。一方提出进行集体协商要求的，另一方应当在收到集体协商要求之日起（）日内以书面形式给以回应，无正当理由不得拒绝进行集体协商。

52在选举协商代表时，还要考虑代表的素质能力，协商代表需要果断、自信，有敏锐的洞察力，有机智灵活的应变能力以及极强的社交能力。（）

53其核心是对自己的情绪、个性等一种较为深刻的自我认识能力的是（）。

54拥有良好的人际交往能力要具备以下哪些要素（）。

55自我管理要求当事人能够运用知觉和敏感、心理暗示等方法迅速体会到心态和情绪的失误，在较短的时间内抗拒冲动，停止欠缺考虑的反应行为。（）

56移情能力是一种能够通过语言或非语言交流，比较客观地了解对方内在情感的一种能力。（）

57职场情商可以帮助当事人运用知觉和敏感、心理暗示等方法迅速体会到心态和情绪的失调，在较短的时间内抗拒冲动，停止欠缺考虑的反应行为。（）

58个体内心同时存在对立的想法和感情是属于（）。

59以下关于冲突的发展阶段说法正确的是（）。

60冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至争斗关系。（）

61冲突具有两面性，即有积极冲突与消极冲突。（）

62潜在冲突只是为公开冲突提供了一种可能性，只要有适当的预防措施，潜在冲突可以控制并不再发展为公开冲突。（）

63智慧树知到《职场沟通与人际关系处理（山东管理学院）》章节测试答案