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国家电网

119强化供电所员工的工作纪律，每一名员工要始终清楚《国家电网有限公司员工奖惩规定》（国家电网企管〔2021〕63号）、《国家电网有限公司供电服务质量事件与服务过错认定办法》（国家电网企管〔2021〕278号）、《国网陕西省电力有限公司安全工作奖惩实施办法（试行）》（国网陕电办〔2021〕1号）等规章制度中奖励、惩处的原因和力度，在工作中主动树立规矩意识。（）

120（）年国家电网公司制定了《坚强智能电网发展规划纲要》。

121截至2014年底，国家电网公司已在（）个城市核心区建设智能配电网。

122截至2014年底，国家电网公司参与制定国际标准（）项，发布（）项企业标准。

123国家电网公司已建成投运了（）条特高压直流输电线路。

124截至2014年底，国家电网公司获得智能电网相关专利（）项。

125按照国家电网公司的规划，全面建成统一的坚强智能电网是在（）。

126十一五期间，国家电网公司大力实施农村（）工程，为老少边远地区的134万无电户解决了通电问题。

127国家电网公司要以一带一路周边国家电网互联互通为突破，重点加快推进（）联网工程。

128《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》中提出，400伏非居民业扩项目平均接电时间压缩至（）天。

129国家电网公司员工服务十个不准规定不准违反业务办理告知要求，造成客户（）。

130国家电网公司员工服务十个不准规定不准（）、无故拖延送电。

131（）是国家电网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

132《调度交易服务十项承诺》中规定，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员五不准规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请三公调度交易监督员，（）及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

133《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区（）小时。

134《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

135《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

136《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

137《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

138《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区2小时。

139国家电网公司提出的四个服务不包括（）。

140根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理（）需要而设置的固定或流动的服务场所。

141根据《国家电网公司电费抄核收工作规范》中规定：实行分次划拔电费的，每月电费划拨次数一般不少于（）次，月末统一抄表后结算。

142国家电网公司《供电服务十项承诺》中规定受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

143电e宝是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集支付结算和（）为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力务水平提升。

144（）是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为广大用电客户提供安全可靠，优质高效的支付服务；是国家电网公司互联网线上供电服务的主营载体之一。

145电e宝是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，集（）和金融服务为一体，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

146根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内答复。

147国家电网公司员工服务十个不准要求：不准为客户指定设计、供货、施工监理单位。

148国家电网公司员工服务十个不准要求：不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

149《国家电网公司业扩报装工作规范（）》规定，对受电工程竣工检验中发现的问题，各专业分别通知客户整改。

150《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道的服务方式包括客户自助、留言、在线人工。

151《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定：电子渠道应为客户提供24小时不间断自助服务。

152国家电网公司的管理理念是（）。

153国家电网公司牢固树立以科学发展、和谐发展、安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施（）供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。

154根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》，销户的流程包括（）

155电e宝是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为国家电网公司电力营销、（）等业务提供全方位便捷、高效的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

156电e宝是国家电网公司自有全网通互联网交费平台，为国家电网公司电力营销、供电窗口、国网商城、国网商旅等业务提供全方位（）的资金结算服务，有力支撑国家电网公司电力服务水平提升。

157充电卡具有（）功能，可在国家电网公司指定的电动汽车充电桩使用。

158根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体

159国家电网办〔2015〕1029号明确要求，坚决执行一证受理一次性告知一站式服务（）千伏及以下项目供电方案直接答复取消设计审查和中间检查等规定。

160国家电网办〔2015〕1029号明确要求，坚决执行（）一次性告知一站式服务10千伏及以下项目供电方案直接答复取消设计审查和中间检查等规定。

161国家电网办〔2015〕1029号明确要求，深化（）贯通和系统集成，实现流程融合信息共享和一口对外内转外不转。

162国家电网营销〔2016〕550号明确要求，依托发展财务运检营销调控等专业的信息化系统，将业扩各协同环节由线下传递转为线上流转，提升（）协同运作效率。

163国家电网公司提出了实施塑文化（）铸品质供电服务提升工程。

164《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区（）分钟；特殊边远地区2小时。

165《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,供电设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。

166《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。

167《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复

168《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰（）。

169《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

170《国家电网公司供电服务十项承诺》中规定,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区（）小时。

171《调度交易服务十项承诺》中规定,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员五不准规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请三公调度交易监督员,（）及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

172国家电网优质服务中应坚持（）的服务宗旨，坚持客户至上服务第一的价值观念。

173国家电网办〔2015〕1029号明确要求，坚决执行（）（）（）10千伏及以下项目供电方案直接答复取消设计审查和中间检查等规定。

174国家电网办〔2015〕1029号明确要求，坚决执行一证受理一次性告知一站式服务10千伏及以下项目供电方案（）取消（）和（）等规定。

175国家电网办〔2015〕1029号明确要求，深化营配调贯通和系统集成，实现流程融合信息共享和（）（）。

176国家电网营销〔2016〕550号明确要求，依托发展（）等专业的信息化系统，将业扩各协同环节由线下传递转为线上流转，提升跨专业协同运作效率。

177国家电网财〔2016〕633号明确要求，选择（）计费方式的，申请减容暂停应以日历月或抄表结算周期为基本单位。电力用户减容（）年内恢复的，按减容恢复办理；超过两年的按新装或增容手续办理。

178国家电网公司牢固树立以科学发展和谐发展安全发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提出了实施（）供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。

179国家电网公司提出了实施（）供电服务提升工程，充分表明开展供电优质服务进入了一个新的时期。

180国家电网公司《员工服务十个不准》包括（）等。

181国家电网公司四个服务的企业宗旨包括（）。

182《国家电网公司供电服务十项承诺》中规范，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区60分钟；特殊边远地区3小时。

183（）应当加强电力安全监督管理，依法建立健全事故应急处置和调查处理的各项制度，组织或者参与事故的调查处理。

184国家电网有限公司台区线损精益化管理评价中基础管理：主要从基础档案管理、（）、计量采集、营业业务等基础工作方面，对台区线损基础管理质量和效率进行评价。

185国家电网公司企业核心价值观是（）。

186根据国家电网公司电能表质量监督管理办法，属于工作质量问题的有（）

187台区线损精益化管理评价重点围绕国家电网营销〔2018〕98号文件核心要求，从（）等方面对台区线损精益化管理水平进行评价。

188国家电网公司使命是构建能源互联网、服务人民美好生活。

189国家电网公司深化95598客户服务营配调贯通成果应用推广的工作思路是什么？

190国家电网频率的标准为50Hz，频率不得超过（）Hz，在AGC投运情况下，电网频率按（）Hz控制。电网频率超出（）Hz为异常频率。

191在《国家电网公司十八项电网重大反事故措施》中规定，通信设备应具有独立的通信专用直流电源系统，蓄电池供电时间一般应不少于（）小时。

192在《国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作规范》中，提出国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作的基本原则是（）。

193国家电网公司电网调度的三项分析制度是（）。

194国家电网公司推广的变电站两型一化指：资源节约型、环境友好型、工业化。

195国家电网公司的奋斗方向是建设世界一流电网，建设国际一流企业。（）

196国家电网公司的核心价值观是诚信、忠诚、创新、奉献。（）

197公司上下实施统一的国家电网品牌战略，开展统一的国家电网品牌建设，塑造统一的国家电网品牌形象。（）

198当前，国家电网公司培训体系由（）等多部分构成。

199国家电网公司2005年供电服务承诺，客户欠费需依法采取停电措施的，提前（）天送达停电通知书。

200设备检修的实施应依据《国家电网公司输变电设备状态检修导则》等技术标准和年度检修计划进行。（）

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