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舆情

232国网陕西省电力有限公司2022年乡镇供电所管理提升工作实施方案工作目标中提出，实现供电所营业窗口标准化建设全覆盖，服务三同（同标准、同质效、同考核），工单驱动业务管控模式高效运转，客户微信服务群覆盖率100%，网上国网推广覆盖率达到80%以上，优质服务三零供电所（零投诉、零意见、零舆情）占比超过（）%，杜绝重大及以上供电服务质量事件。

233应对负面舆情，特别是接受媒体采访时，可直接由单位一把手或主要领导出面为相关事件定调。

234应对外部媒体报道的负面舆情，在事实清楚的情况下，当事员工可在微博、微信等自媒体进行澄清，或直接向外部媒体发布负面舆情相关的信息。

235在引导或回应负面舆情时，要积极引入（），为农信系统澄清、辟谣，提升引导或回应的实效。

236（）是舆情处置的第一步。

237确有必要对负面舆情进行正面回应时，要注重把握好以下传播策略（）

238（）是负责与上级主管领导和相关部门负责人进行沟通，分析舆情，确定新闻发布口径。

239对于搜索发现的网络舆情，应进行初步（）。

240属重大网络舆情的，（）立即向带班局领导、舆情处置工作领导小组组长报告，舆情处置工作领导小组进一步研判评估，研究应对措施。

241行政值班员负责编辑《舆情传递》和《网情摘报》，（）审核后报舆情处置工作领导小组负责人签发，分送局领导及舆情处置工作领导小组成员，并抄送相关省（区、市）消防总队。

242对需要公开回应的网络舆情，按照舆情处置工作领导小组的统一部署，有关处、室指导相关省（区、市）消防总队作出回应，或确定部消防局信息发布口径，舆情处置工作领导小组办公室汇总形成通稿，经舆情处置工作领导小组组长和局主要领导审批后，由（）主持发布，并在局官方网站、中国消防在线和主流媒体、网站发布。

243由（）提请国家网信办、部网监局、部新闻发言人办公室，协调相关媒体、网站及时采取删除、撤帖、沉底等措施，撤下相关网络信息，同时张贴正面引导帖文，防止舆情扩散。

244网络舆情突发事件平息后，根据性质、涉及的内容，由（）牵头组织相关处、室进行深入调查，依纪依规追究涉及的当事人和有关人员的责任。

245涉密信息通过网络传播；涉及消防救援工作和队伍建设的重大负面消息被主流媒体、网站曝光或连续跟踪报道属于（）。

246与消防救援工作或消防救援人员相关联的事件、话题引发舆论关注，媒体上出现队伍内部人员违法违纪的报道或有关消防救援工作、队伍管理的负面信息，有可能进一步炒作发酵或被曝光和连续报道的。（）。

247对工作不力导致（）和（），或者（）负有主要领导责任的地方党政领导干部，应当从重追究责任。

248各总队、支队宣传部门在（）、舆情处置等方面要予以紧密配合，确保紧急情况下工作协调一致、联络畅通、保障有力。

249根据网络舆情的性质特点、影响范围、危害程度等，将其分为（）和（）两个等级。

250按照"（）、（）、（）、（）"的原则，建立部消防局网络舆情处置工作机制。

251局灭火救援信息中心当日行政值班干部应按照《局灭火救援信息中心网络舆情监控和处置工作规程》和《网络舆情监控关键词词库》，分别在（）、（）、（），利用舆情监控专业软件和互联网搜索引擎进行搜索。

252舆情处置工作领导小组建立《网络舆情监控关键词词库》，局灭火救援信息中心适时对其进行（）、（）。信息通信处负责做好日常监控的（）。局机关全体指战员均有发现并报告网络舆情的（）。

253局灭火救援信息中心对于搜索发现的网络舆情，应进行初步甄别研判。属（）的，由当日行政值班干部向值班长、带班局领导报告后，通知相关省（区、市）公安消防总队做好处置工作；属（）的，值班长立即向带班局领导、舆情处置工作领导小组组长报告，舆情处置工作领导小组进一步研判评估，研究应对措施。

254舆情应对按照（）、（）、（）、（）等步骤，对应舆情响应级别，坚持早发现、快处置、线上线下同步进行的监测处置原则，防止舆情发酵扩散，积极引导社会舆论。

255根据舆情的（）、（）、（）和（），将响应级别划分为三个等级：即一级（重大）、二级（较大）、三级（一般）。

256新闻发言人主要职责是负责与上级主管领导和相关部门负责人进行沟通，分析舆情，确定新闻发布口径。

257舆情应对按照监测预警、分析研判、处置应对、跟踪评估等步骤，对应舆情响应级别，坚持早发现、快处置、线上线下同步进行的监测处置原则，防止舆情发酵扩散，积极引导社会舆论。

258根据舆情的影响范围、危害程度、紧急程度和发展态势，将响应级别划分为三个等级：即一级（重大）、二级（较大）、三级（一般）。

259按照"分级分类"和"先评估、后启动"的原则，对舆论热点、突发案事件以及其他可能引发舆情的重点话题，结合舆情主体专业度和舆情热度、关联度、复杂度、持续度、危害度以及案事件走向等各方面情况进行综合分析研判和风险评估。

260坚持网上网下联动、快速反应、果断处置，确保相关舆情案事件得到及时有效应对，把负面影响降到最低。

261舆情处置引导工作实施后，要对应对工作效果进行持续跟踪评估，关注和分析舆情发展态势，梳理潜在的舆情风险点，分析可能出现的"长尾"效应，对相关单位或责任人提出要求，有效防范次生舆情。

262网络舆情处置工作应按照依法规范、综合施治的要求，在舆情处置工作领导小组的领导下，相关处室协同、条块结合、相互配合，综合运用正面引导、行政管理、媒体疏导、封堵删除等措施，切实做到及时、主动、准确、有效。

263根据网络舆情的性质特点、影响范围、危害程度等，将其分为一般和重大两个等级。

264各总队、支队宣传部门在素材上报、力量调派、舆情处置等方面要予以紧密配合，确保紧急情况下工作（）、联络畅通、保障有力。

265舆情应对按照监测预警、分析研判、处置应对、跟踪评估等步骤，对应（），坚持早发现、快处置。

266根据舆情的影响范围、危害程度、紧急程度和发展态势，将响应级别划分为（）等级。

267坚持常态监测、动态监测和重点监测相结合，即依托计算机舆情监测平台或采取人工搜索监测方式，实行（）的24小时全网常态监测

2683按照"分级分类"和"先评估、后启动"的原则，对舆论热点、突发案事件以及其他可能引发舆情的重点话题，结合舆情主体专业度和舆情热度、关联度、复杂度、持续度、危害度以及案事件走向等各方面情况进行综合分析研判和（）。

269坚持网上网下联动、快速反应、果断处置，确保相关舆情案事件得到及时有效应对，把（）降到最低。

270舆情跟踪评估工作按照（），由专项工作组和舆情涉及单位分别实施。

271各银行业金融机构及其分支机构主要负责人是网络舆情工作的重要责任人。

272各银行业金融机构及其分支机构主要负责人对于重大舆情要亲自指挥应对，必要时主动出面澄清。

273各银行业金融机构要健全网络舆情工作队伍管理机制和奖惩办法，提升监测引导效率和效果。

274银行业金融机构充分利用网络媒体宣传渠道，主动策划网上宣传活动，通过互联网放大银行业正面声音，把握网络舆情工作主导权，树立银行业良好形象。

275各银行业金融机构要建立完善工作考评机制，定期对本行（公司）各部门、各级单位网络舆情工作的有效性进行评估，并纳入绩效考核。

276各银行业金融机构要全面系统梳理各阶段、各条线可能出现的舆情，定期开展声誉风险排查，制定工作预案。

277各银行业金融机构要通过网络舆情信息广泛了解消费者诉求，自觉接受舆论监督。

278各银行业金融机构要建立工作机制，化舆论监督为管理正能量，针对网络舆情事件反映的问题和线索，弥补相关管理或业务漏洞，切实保护消费者合法权益。

279扰乱舆情的误区有（）。

280旅游接待业舆情危机的特征主要有（）。

281智慧系统通过旅游舆情监控和数据分析，可以挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划出对应的旅游产品，吸引游客主动参与旅游的传播和营销。（）

282在线公司应进一步加强投诉处理过程监控，对投诉（）以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控。

283建立企业专门团队和应对机制，密切关注电信服务相关舆情动态，加强与（）的互动，主动回应社会关切，尤其对热点问题要及时响应、有效处置，有关情况第一时间报告属地通信管理局。

284舆情心态呈现出要赔偿、知情权、免被害的特征。（）

285在责任交融情境下，公共危机事件相关的网民爆料、媒体报道、舆论声音等舆情交融复杂，涉事主体面临无责、全责、部分责任三种责任情况叠加且交融的局面。（）

286公共危机的舆情，是指公共危机事件相关的新闻报道、网民意见、媒体评论及其映射的群众对于危机管理主体及其工作满不满意、高不高兴、答不答应得社会心态。（）

287公共危机舆情引导的主要策略包括（）。

288根据我国相关要求，政府部门应加强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布，对其他政务舆情应在（）小时内举行新闻发布会。

289负面影响防范的关键是（）。

290全球化时代，某一公共危机事件易被与不同国情、不同地域、不同时间的同类舆情事件形成对比式报道，并且此类对比呈现出碎片化、脱离时空的特征，这种舆情演变称为（）。

291（）的舆情引导策略是指，相关主体所开展的一系列正面引导媒体舆论和社会态度的工作，一般在常态时就应做好相关工作，危态时根据需要持续使用，从而有效改变舆论生态。

292公共危机舆情管理的首要工作是（），对舆情整体状况、关键要素、负面影响风险等进行全面识别和充分评估，在此基础上开展舆情管理工作。

293针对舆情加工的还原全貌模型中，（）是指还原事件全貌和整体情况，规避选择性报道，碎片化报道带来的断章取义问题。回答错误

294根据我国相关要求，政府部门应加强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布，对涉及特别重大和重大突发事件的政务舆情快速反应、及时发生，最迟应该48小时内举行新闻发布会。（）

295根据我国相关要求，政府部门应加强突发事件、公共安全、重大疫情等信息发布，对涉及特别重大和重大突发事件的政务舆情快速反应、及时发生，最迟应该（）小时内举行新闻发布会。

296舆情相关的（）是舆情画像的前提。

297在舆情传播的新媒体时代，媒体倾向于大量报道同类事件，总结共同特征并探究深层原因，这种舆情演变称为（）。

298公共危机舆情评估的基础工作是舆情的现状画像，简称舆情画像。（）

299舆论连带效应是指现场的公共危机事件在舆情的作用下，连带产生社会恐慌、民众质疑、舆论谴责、形象危机、公信受损等一系列社会负面影响。（）

300舆情包含（）元素。

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