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综合知识

104701个人再完美，也就是沧海一粟，而一个团队.一个优秀的团队才是无边的大海。
104702可以在负面情绪中作出冲动性的“决定”，这可以让事情得到快速解决。
104703该让步时就得让步。只要是对工作对员工有利，不要怕损伤自己的威信和丢了面子。
104704当员工持不同看法时，不要认为自己的权利受到冲击.威信受到挑战，一定要认真分析他为什么持这种观点。
104705向问题进攻，不向人进攻。对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事。
104706在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。
104707协调沟通不一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解。
104708有矛盾冲突就有解决问题的办法。不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题。
104709培训会议，旨在传达指令并增进了解，从事训练，并对即将执行的政策.计划.方案.程序进行解释。
104710可以忽略职工素质的提高和信息交流。
104711结构协调就是通过调整组织机构.完善职责分工等办法，来进行协调。对待那些处于部门与部门之间.单位与单位之间的“结合部”的问题，以及诸如由于分工不清.职责不明所造成的问题，应当采取结构协调的措施。
104712现场协调这是一种快速有效的协调方式。把有关人员带到问题的现场，请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法，同时不允许有关部门提要求。
104713企业外部协调的一般方法是关键在下级，但上级也应主动配合.协调和沟通切实做到政企分开是解决这一问题的根本措施。
104714为了现在能轻松解决问题而把可能由此引起的更重大的问题推到以后，这是一种长远性原则。
104715身体语言或身体动作在沟通过程中能够调节沟通过程,强化或弱化沟通者传达的意义.节奏和情感。
104716非言语渠道倾向于强调情感和形象状态的交流,以及它们对双方轮流谈话的整合。
104717书面言语沟通往往缺乏信息提供者的背景资料,所以对目标靶的影响力不如口头言语沟通的高。
104718非言语沟通符号在使用过程中一定要注意内容.环境.条件等因素。
104719在沟通中,沟通者的坐姿.站姿.走姿等也传达着很多的信息,特别是个人信息。
104720身体语言或身体动作常常作为言语沟通的主要方式。
104721书面言语沟通的好处是它不受时空条件的限制,还有机会修正内容,并便于保留,所以沟通的信息不容易造成失误,沟通的准确性和持久性都较高。
104722在间接沟通过程中,书面言语用得比较多。
104723在面对面的人际沟通中,人们多数采用书面言语沟通的方式。
104724言语沟通只有口语沟通。
104725言语沟通是人际沟通中很重要的一种形式,大多数的信息编码都是通过语言进行的。
104726由于人们通过阅读接受信息的速度通常高于通过听讲接受信息的速度,因而在单位时间里的书面言语沟通的效率会较高。
104727口头言语沟通可以直接地准确地交流信息.沟通意见。
104728沟通主体可以选择和决定沟通客体.沟通介体.沟通环境和沟通渠道，在沟通过程中处于主要地位。
104729由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体.沟通客体.沟通介体.沟通环境.沟通方法。
104730传递的方式可以是书面的；也可以是口头的；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势.面部表情.姿态等。
104731沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点.想法.资料等内容。
104732沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个狭义的概念，它包括观点.想法.资料等内容。
104733沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和多个接受者，即发出信息一方和接受信息各方。
104734沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象只有正式群体。
104735沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和组织。
104736沟通过程是指沟通主体对沟通客体进行有目的.有计划.有组织的思想.观念.信息交流，使沟通成为双向交流的过程。
104737国网公司要建设以超高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化.自动化.互动化特征的坚强智能电网，实现电网发展方式转变。
104738公司的战略目标是把国家电网公司建设成为电网坚强.资产优良.服务优质.业绩优秀的现代公司。
104739公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任.经济责任和社会责任。
104740公司的核心价值观包括诚信.责任.创新.奉献。
104741公司坚持经济责任与政治责任相统一，保障电力安全可靠供应，服务清洁能源开发，推进节能降耗，保护生态环境，履行社会责任，服务社会主义和谐社会建设。
104742公司作为电力行业中落实国家能源政策.联系发电企业和客户.发挥桥梁作用的经营性企业，承担着开放透明.依法经营的责任。
104743公司坚持服务至上，以发电企业为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。
104744“奉献”是爱国爱企.爱岗敬业的自觉行动。企业对国家.员工对企业都要讲奉献。
104745每一位员工都要坚持局部服从整体.小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责.对企业负责.对自己负责。
104746“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。
104747公司坚持局部利益服从全局利益，把维护用电客户的利益作为检验工作成效和企业业绩的根本标准。
104748公司作为国家能源战略的实施唯一主体，承担着优化能源资源配置，满足经济社会快速增长对电力需求的责任。
104749“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任.经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。
104750企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱.相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。
104751企业制度是企业内部的法规，企业的领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力。
104752供电所党风廉政建设应抓住的关键环节主要是关键的人.关键的岗位和关键的流程。
104753供电方案答复期限低压和高压用户都不超过在7个工作日。
104754《供电营业规则》第六十七条规定“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门。到达现场后可直接断电。
104755客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
104756供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
104757当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行调控中心批准的限电序位。
104758国家电网公司供电服务“十项承诺”中，高压单电源客户供电方案答复期限不超过15个工作日。
104759国家电网公司供电服务“十项承诺”中，居民客户供电方案答复期限不超过7个工作日。
104760供电营业场所公开电价.收费标准和服务程序。
104761国家电网公司供电服务“十项承诺”中，农村地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。
104762《员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线.不能逾越的“红线”。
104763工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。
104764合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。
104765现场服务人员进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。
104766引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。
104767遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，可对外公布居民用户的保密资料。
104768因故对客户实施停电时，应严格按照规定的程序办理。
104769对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规.技术规范.技术标准.施工设计为依据，不得提出不合理要求。对检查或检验不合格的，向客户口头耐心阐述整改意见。客户改正后予以再次检验，直至合格。
104770现场工作结束后，应立即清扫，把废料堆置在作业现场。
104771到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。
104772对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，可指定设备材料采购。
104773用电检查人员可在检查现场替代客户进行电工作业。
104774用电检查人员依法到客户用电现场执行用电检查任务时，必须按照《用电检查管理办法》的规定，主动向被检查客户出示《用电检查证》，并按自己确定的项目和内容进行检查。
104775对客户受电工程的中间检查和竣工检验，应以有关的法律法规.技术规范.技术标准.施工设计为依据，不得提出不合理要求。
104776拆回的电能计量装置应在表库至少存放3个月，以便客户提出异议时进行复核。
104777原则上不在客户处住宿.就餐，如因特殊情况确需在客户处住宿.就餐的，应按价付费。
104778如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或折价赔偿。
104779《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户3个工作日内送电，居民客户5个工作日内送电。
104780《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
104781《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区60分钟；特殊边远地区3小时。
104782《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。
104783《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户计费电能表校验申请后，3个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。
104784《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后12小时内恢复供电。
104785《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率97%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区.直辖市）电力公司公布承诺指标。
104786在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，服务到位，维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。
104787提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。
104788供电所的职工，直接面对广大的电力客户，其日常的言行和工作行为都代表着企业的形象。
104789接地电阻测试仪测量时以约120r/min的转速均匀摇动手柄，当表针偏离中心时，边摇动手柄边调节细调拨盘，直至表针居中并稳定后为止（）。
104790接地电阻测试仪测量时尽量与高压线或地下管道平行，以减少环境对测量的干扰（）。
104791使用接地电阻测试仪时，探针应选择土壤较好的地段，如果仪表的表针指示不稳，可适当调整电位探棒的深度（）。
104792接地电阻测试仪测量前仪表应水平放置，然后调零（）。
104793接地电阻测试仪测量前应将接地装置与被保护的电气设备断开，不准带电测试接地电阻（）。
104794接地电阻测试仪日常存放时要注意避免受潮和重力摔碰，要定期检查和校验（）。
104795接地电阻测试仪在结构上由一个高灵敏的检流计和手摇发电机.电流互感器及滑线电阻组成（）。
104796接地电阻测试仪只能测量电气接地装置的接地电阻大小的仪器，又称接地摇表（）。
104797接地电阻测试仪一般有0～10Ω和0～1000Ω两种量程规格（）。
104798接地电阻测试仪是专门用于测量电气接地装置和避雷接地装置的接地电阻大小的仪器，又称接地摇表（）。
104799在摇测绝缘时，应使绝缘电阻表保持额定转速，一般为120～150r/min（）。
104800绝缘电阻表可以摇测带电设备（）。
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