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综合知识

203701电网企业代理购电不应向用户收取代理费用。（）
203702办理销户业务时除了需要拆除表计，无需拆除进线。（）
203703电能表发生过负荷烧表、短路烧表等故障抢修时，应在24小时内完成电能表更换。（）
203704抄表人员长期采用手工抄表方式进行抄表，存在其与用户勾结，少抄电量获利的廉政风险。（）
203705幼儿园（托儿所）用电执行居民生活电价。（）
203706能效服务包括公共服务和市场化服务。（）
203707科学实施居民“煤改电”清洁取暖，应坚持“以电为主”的原则。（）
203708能效电厂是一种虚拟电厂，即通过实施一揽子节电计划和能效项目，获得需方节约的电力资源。（）
203709协调的关键性原则中影响全局的问题是薄弱环节。（）
203710团队有适量的冲突，则会提高团队成员的兴奋度，激发团队成员的工作热情，提高团队凝聚力和竞争力。（）
203711对于那些既有重要性又有紧迫性的问题，我们通常可以采取“合作”的方式。（）
203712回避是不负责任的表现。（）
203713回避方式的特征是双方意识到冲突的存在，却试图忽略冲突，都不采取任何行动，不发生正面对抗。（）
203714在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。（）
203715个人再完美，也就是沧海一粟，而一个团队、一个优秀的团队才是无边的大海。（）
203716在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。（）
203717协调沟通不一定是双向，必须保证信息被接收者接到和理解。（）
203718有矛盾冲突就有解决问题的办法。不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题。（）
203719培训会议，旨在传达指令并增进了解，从事训练，并对即将执行的政策、计划、方案、程序进行解释。（）
203720可以忽略职工素质的提高和信息交流。（）
203721身体语言或身体动作在沟通过程中能够调节沟通过程，强化或弱化沟通者传达的意义、节奏和情感。（）
203722非言语渠道倾向于强调情感和形象状态的交流，以及它们对双方轮流谈话的整合。（）
203723在间接沟通过程中，书面言语用得比较多。（）
203724言语沟通只有口语沟通。（）
203725由界定来看，沟通过程应包括五个要素，即沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通方法。（）
203726传递的方式可以是书面的；也可以是口头的；甚至还可以通过身体动作来表述，如手势、面部表情、姿态等。（）
203727沟通过程的发送者需要向接受者传递信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息是一个广义的概念，它包括观点、想法、资料等内容。（）
203728沟通就是传递信息的过程。在这个过程中至少存在着一个发送者和多个接受者，即发出信息一方和接受信息各方。（）
203729沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象；团体的沟通对象只有正式群体。（）
203730供电方案答复期限低压和高压用户都不超过在7个工作日。（）
203731《供电营业规则》第六十七条规定“在停电前三至七天内，将停电通知送达用户，对重要用户的停电，应将停电通知报送同级电力管理部门。到达现场后可直接断电。（）
203732客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。（）
203733供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。（）
203734当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行调控中心批准的限电序位。（）
203735国家电网公司供电服务“十项承诺”中，高压单电源客户供电方案答复期限不超过15个工作日。（）
203736国家电网公司供电服务“十项承诺”中，居民客户供电方案答复期限不超过7个工作日。（）
203737供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。（）
203738工单合并要求规定，除故障报修工单外，其他工单不允许合并。（）
203739合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。（）
203740现场服务人员进入客户现场时，应主动出示工作证件，并进行自我介绍。（）
203741引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。（）
203742遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，可对外公布居民用户的保密资料。（）
203743因故对客户实施停电时，应严格按照规定的程序办理。（）
203744现场工作结束后，应立即清扫，把废料堆置在作业现场。（）
203745到客户现场工作时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯。（）
203746对客户的受电工程不指定设计单位，不指定施工队伍，可指定设备材料采购。（）
203747《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户3个工作日内送电，居民客户5个工作日内送电。（）
203748《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过5个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。（）
203749《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区60分钟；特殊边远地区3小时。（）
203750《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。（）
203751《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，受理客户计费电能表校验申请后，3个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。（）
203752《国家电网公司供电服务“十项承诺》中规范，对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后12小时内恢复供电。（）
203753在电力企业开展优质服务，就是要通过讲奉献，讲诚信，服务到位，维护客户与供电企业的共同利益，赢得客户信赖，增强企业的市场份额，从而开拓市场，促进发展。（）
203754提倡优质服务，就是要讲职业道德，讲文明礼貌，做到仪表仪容美观大方，经常使用文明用语。（）
203755接地电阻测试仪不准开路摇动手柄，否则将损坏仪表（）。
203756接地电阻测试仪测量前仪表应水平放置，然后调零。（）
203757接地电阻测试仪是专门用于测量电气接地装置和避雷接地装置的接地电阻大小的仪器，又称接地摇表。（）
203758在摇测绝缘时，应使绝缘电阻表保持额定转速，一般为120~150r/min。（）
203759绝缘电阻表可以摇测带电设备。（）
203760使用绝缘电阻表摇测设备绝缘时，可由一人进行。（）
203761测量电器设备绝缘时，必须先断电，经放电后才能测量。（）
203762在带电设备附近测量绝缘电阻移动引线时，必须注意监护，防止工作人员触电。（）
203763摇测用的导线应使用绝缘线，两根引线不能绞在一起，其端部应有绝缘套。（）
203764用绝缘电阻表测量绝缘电阻时，严禁在有人工作的线路上进行测量工作，以免危害人身安全。（）
203765绝缘电阻表俗称兆欧表，又称摇表，是用来测量大阻值电阻和绝缘电阻的专用仪器。（）
203766钳型电流表每次测量可以钳入多根导线。（）
203767钳型电流表可以测高压线路的电流。（）
203768钳型电流表不得测高压线路的电流。（）
203769钳型电流表测量5A以下电流时，为得到较为准确的读数，在条件许可时，可将导线多绕几圈，放进钳口测量，其实际电流值应为仪表读数除以放进钳口内的导线根数。（）
203770目前，钳型电流表有指针式和数字式两种。（）
203771数字式测量仪表目前广泛应用，有取代模拟式仪表的趋势。（）
203772指针式万用表测量线路是用来把各种被测量转换到适合表头测量的微小直流电流的电路。（）
203773钳型电流表是维修电工常用的一种电流表，必须在断开电源的情况下进行电流测量，使用方便。（）
203774钳型电流表是维修电工常用的一种电流表，可在不切断电源的情况下进行电流测量，使用方便。（）
203775万用表一般可用来测量直流电压、直流电流、交流电压、交流电流和电阻，是电气设备检修、试验和调试等工作中常用的测量工具。（）
203776绝缘靴（鞋）在任何电压等级的电气设备上工作，均可作为与地保持绝缘的辅助安全工器具，同时，可作为防护跨步电压的基本安全工器具。（）
203777绝缘手套和绝缘靴（鞋）使用后应擦净、晾干，绝缘手套还应洒上一些滑石粉，以免黏连。（）
203778使用在1kV以下场所的绝缘垫，其试验电压为5kV，试验时间都为1min。（）
203779绝缘胶垫每半年试验一次。（）
203780绝缘台可用在任何电压等级的电力装置中，是带电工作的辅助安全工器具。（）
203781在杆塔上作业时，应使用有后备绳或速差自锁器的双控背带式安全带，当后保护绳超过3m时，应使用缓冲器。（）
203782安全带是防止高空作业感应电压的工器具。（）
203783安全帽是对人体头部受外力伤害起防护作用的安全工器具，由帽壳、帽衬、下颏带和后箍等组成。（）
203784当发现近电报警式安全帽自检报警声音降低时，表明电池已快耗尽，应及时更换电池。（）
203785使用安全帽前应仔细检查有无龟裂、下凹、裂痕和磨损等情况，可以使用有轻微缺陷的帽子。（）
203786个人保安线的直流电阻试验周期不超过7年。（）
203787遮栏有一般遮栏、绝缘挡板和绝缘罩三种。（）
203788绝缘挡板和绝缘罩也同其他绝缘工具一样，要定期进行绝缘试验，一般两年一次。（）
203789在室外架构上工作时，应在工作地点邻近带电部分的横梁上悬挂禁止“攀登，高压危险”的标示牌。（）
203790标示牌根据其用途可分为警告类、允许类、提示类和禁止类等共6种。（）
203791携带型接地线由三相短路线、接地线两部分组成。（）
203792在杆塔或横担接地通道良好的条件下，个人保安线接地端允许接在杆塔或横担上。（）
203793可以以个人保安线代替三相短路接地线。（）
203794验电时，若指示器的叶片不转动，也未发出声、光信号，则说明验电部位已确无电压。（）
203795使用验电器前，应先检查验电器的工作电压与被测设备的最高工作电压是否相符，验电器是否超过有效试验期。（）
203796使用绝缘棒时，工作人员应戴绝缘手套和穿绝缘靴，以加强绝缘棒的保护作用。（）
203797防护安全工器具是指那些本身没有绝缘性能，但可以起到作业中防护工作人员免遭伤害作用的安全工器具。（）
203798泡沫灭火剂的作用主要表现为阻隔作用、冷却作用、稀释作用和抑制作用。（）
203799手提式灭火器包括清水灭火器、空气泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、卤代烷灭火器、干粉灭火器和烟雾灭火剂。（）
203800使用二氧化碳灭火器和清水灭火器时，要注意防止对操作者产生冻伤危害，不得直接用手握灭火器的金属部位。（）
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