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电大

365001附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。
365002电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。
365003电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。
365004从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。
365005客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
365006礼貌侧重于表现人的品质与素养。
365007礼仪是一种行为准则或规范。
365008礼节侧重于表现人的品质与素养。
365009客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益。
365010电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。
365011礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。
365012礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
365013礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
365014对行走的说法错误的是（）。
365015下列哪个词是谦语最常用的用法（）。
365016在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。
365017（）是礼仪的基本组成部分（）。
365018礼节是的基本组成部分（）。
365019电信产品的整体概念包括（）。
365020客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。
365021目前电信行业属于哪类市场（）。
365022下列哪一项不属于消费者购买行为的类型（）。
365023电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。
365024（）是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。
365025产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。
365026（）是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。
365027（）是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。
365028下列哪一项不属于品牌知名度的层级（）。
365029消费者的满意感在很大程度上取决于（）。
365030电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。
365031品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。
365032在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是（）。
365033礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。
365034侧重于表现人的品质与素养（）。
365035一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。
365036下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。
365037只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。
365038市场的一般特征包括（）。
365039礼仪是一种行为准则或（）。
365040消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。
365041电信市场信息中的消费者信息主要包括（）。
365042电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。
365043电信企业细分市场的变量主要有（）。
365044马斯洛需求层次的具体内容包括（）。
365045产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。
365046“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。
365047客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。
365048（）是礼貌的具体表现方式（）。
365049（）是礼仪的基础（）。
365050礼貌是的基础（）。
365051（）是礼仪的基础和出发点（）。
365052（）是礼仪的重点与核心（）。
365053在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥（）。
365054对打领带的说法错误的是（）。
365055对走态的说法正确的是（）。
365056不符合敬语的运用场合的是（）。
365057下列哪个词不是常用敬语（）。
365058在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语的是（）。
365059下列说法哪个不属于恰当地称呼他人（）。
365060下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。
365061钢笔的正确携带位置应该是男士西装的口袋（）。
365062对站立的描述错误的是（）。
365063对于消费者来说，品牌的作用是（）。
365064品牌知名度的资产价值体现在以下几个方面（）。
365065按品牌忠诚度不同，可以把消费者分为以下几个层级，它们分别是（）。
365066品牌是一个集合概念，具体包括（）。
365067品牌从本质上说，是传递一种信息，一个品牌能表达多层意思（）。
365068品牌忠诚的资产价值包括（）。
365069品牌资产的实质内容包括（）。
365070品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有（）。
365071品牌的知名度一般分为以下层级（）。
365072礼貌是礼节的具体表现方式。
365073有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。
365074对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。
365075对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。
365076在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。
365077在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。
365078穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。
365079穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。
365080穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。
365081打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。
365082在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。
365083男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。
365084公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。
365085钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。
365086礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。
365087女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。
365088自律的原则是礼仪的重点与核心。
365089礼节是礼貌的具体表现方式。
365090在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。
365091男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。
365092只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。
365093购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。
365094大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。
365095大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。
365096同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。
365097在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。
365098目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”，“新势力”对“动感地带”，“如意通”对“神州行”业务构成了行业内竞争。
365099经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。
365100冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。
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