客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。

客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括（）。
A.问候(正确答案)
B.致歉(正确答案)
C.解决方案(正确答案)
D.品牌宣导