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顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类（）

顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类（）
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：现代服务管理软性质量标准

上一条：内部生产率与服务质量和利润率三者是有可能同时提高的。（）

下一条：知识差距是指哪两者之间的差距？