首页 › 答案 › 题库 › 知识竞赛未分类

知识差距是指哪两者之间的差距？

知识差距是指哪两者之间的差距？
A.知识结构
B.管理者的对需求的理解
C.顾客实际需要与期望
D.知识的内容
正确答案：BC

标签：现代服务管理差距知识

上一条：顾客定义的服务质量标准和测量方法可以分为软性和硬性两类（）

下一条：差距模型中的哪一项是其他五种差距的积累？