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知识竞赛未分类
客户投诉发起的资费争议投诉退款,须坚持客户有利、企业有责,实事求是的原则,对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款()
客户投诉发起的资费争议投诉退款,须坚持客户有利、企业有责,实事求是的原则,对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款()
A.正确
B.错误
正确答案:B
标签:
营业员知识竞赛
资费
客户
上一条:
对处理时限标准大于24小时的复杂投诉工单,在确定解决方案和预计解决时限并首次回复客户后,允许进行“待归档”,直至确定最终处理结果后方可进行归档()
下一条:
投诉处理员在联系客户承诺退费时,投诉工单可由本人生成。()