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营业员知识竞赛

1营业厅可提供哪些老年人代办服务？（）
2代办时，代办人需提供65岁以上老年人、孕妇及行动不便客户的有效身份证件、代办人有效身份证件，现场拍像核验代办人人像照，凭+（/辅助信息）认证办理。（）
3高频骚扰电话拦截业务的开通方式包含：（)
4客户通过微信公众号中国移动高频骚扰电话防护，根据个性化需求对来电号码进行分类拦截，号码分类主要包括：（）
5全球通钻石卡客户的优先服务有哪些？（）
6客户携入四要素（）
7由集团公司、省公司等以短信、微信等方式，邀请客户对（）进行综合感知测评，挖掘客户不满意原因
8福建移动围绕1+1+N，定义家庭户概念及家庭成长路径；明确全量客户家庭属性覆盖方案，逐步做大家庭连接、提升家庭价值，请问1+1+N指的是什么？
9和玛挪车车贴解绑后重新绑定的车贴使用期限与原车贴相同。（）
10家庭网成员不影响携出，如果是户主则需要取消家庭网业务。（）
11渠道卡套资费介绍应与号卡实际套餐相符。（）
12停机保号的客户可以申请销户。（）
135G终端同时支持2、3、4G网络，没有5G信号覆盖的地方，一样可以使用当地的4/3/2网络，优先使用速率快的网络。（）
14八闽生活爱家托管不能添加非福建移动的号码。（）
15如有遗失通信工具，应立即挂失并报停，以免被不法分子利用而承担相关法律责任。（）
16客户单笔业务办理时长平均值≤5分钟。（）
172G/3G客户在开通高频骚扰电话拦截业务前，需要提前开通VoLTE业务；当客户属于VoLTE客户时，可直接开通此业务。（）
18电信业务经营者应当将携号转入用户视同为异网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。（）
19发送诈骗信息五千条以上的，或者拨打诈骗电话五千人次以上的以诈骗罪(未遂)定罪处罚。（）
20拨打诈骗电话包括拨出诈骗电话，反复拨打同一电话号码，以及反复向同一被害人发送诈骗信息的，拨打电话次数、发送信息条数累计计算。（）
21网间互联的技术标准、费用结算办法和具体管理规定，由各运营商自行制定，并报国务院信息产业主管部门审批。（）
22巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前6个月平均电信费用5倍以上的费用。（）
23电信用户在电信业务经营者暂停服务90日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。（）
24违反《中华人民共和国电信条例》，擅自改动或者迁移他人的电信线路及其他电信设施的行为，由省、自治区、直辖市电信管理机构责令改正，处5万元以上10万元以下的罚款。（）
25自2017年12月1日起，个人通过银行自助柜员机向非同名账户转账的，资金24小时后到账。（）
26在同一银行开借记卡不得超过5张。（）
27互联网网站适老化通用设计规范和技术要求，在网页提供特大字体、背景色高对比、文字放大和语音阅读服务等辅助阅读的同时，应提供放大界面版本和信息影像化的人工智能推送形式，以支持老年人感知网页内容、获取服务。（）
28客户办理携出后，可于次月5日后至当地任何一家移动营业厅办理退款。（）
29非老人客户不能使用关怀版账单。（）
30互联网电视长辈版需要额外付费开通。（）
31用户在携出方享有的积分、信用度、VIP级别及各种优惠可以继续使用。（）
32单位客户不能申请携号转网服务（）
33查询结果满足携号转网条件，编辑短信KTXZ#姓名#身份证号，发送至当前运营商端口号（电信10001，移动10086，联通10010），获取携号转网授权码。（√）（）
34同一厅店人员无需统一着装。（）
35严格执行省公司增值业务营销政策，所有甲种卡均可以预先叠加增值业务（）
36系统白名单号码与系统黑名单号码会重复。（）
37补卡30日内不允许过户。两次过户时间不得小于60天。（）
38运营商推广5G以后，认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，但对4G网络会进行降速。（）
39黑名单的号码个数上限为500个（）
40营业厅内提供60周岁以上老年人优先排队取号服务。过渡期采用代客叫号方式、设置专席、人工优先安排等实现，后续系统将逐步优化改造（）。（）
41全面推进携号转网是践行以人民为中心发展思想的重要举措。（）
42携号转网服务适用的地域范围和号段范围。现阶段该服务不包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。（）
43电信资源费。具体收费办法由国务院信息产业主管部门会同国务院财政部门、价格主管部门制定，报国务院批准后公布施行。（）
44对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。（）
45违反《中华人民共和国电信条例》，擅擅自向他人提供电信用户使用电信网络所传输信息的内容的行为，由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正，没收违法所得，处违法所得1倍以上3倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足1万元的，处1万元以上10万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿。（）
46《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求。（）
47利用电信网络技术手段实施诈骗，诈骗公私财物价值3000元以上的可判刑，诈骗公私财物价值50万元以上的，最高可判无期徒刑。（）
48工信部发布规定，明确智能手机适老化规范，包括适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告弹窗，移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键等。（）
49互联网网站适老化通用设计规范和技术要求，适用于各种终端的适老化网站设计，也适用于网站的适老化改造与技术开发。（）
50互联网网站适老化通用设计规范和技术要求，计算机网站至少提供全程键盘和特大鼠标这两种操作方式，移动网站应增加快速定位、语音阅读等规范性的适老化智能手势。（）
51客户投诉中业务查证遵循谁业务谁负责原则。（）
52若现在使用的是4GUSIM卡，只要通过5G手机设置正确，在5G网络覆盖范围内，也可以登录5G网络，享受5G基础服务。（）
53携号转网是指在同一本地网范围内，移动电话客户变更签约的电信业务经营者而客户号码保持不变的一项服务。（）
54三星及以上星级客户可享受3次/年免费补换卡服务，免费周期按自然年计算。免费次数可用于本地或跨市单用户补换卡、备卡。（）
55若机主过世，需申请销户的，则由其直系亲属提供死亡证明和机主户口本、代办人有效身份证件办理申请销户。销户号码可退款的余额属于客户本人财产，依据公证书提供的证明内容退款给有权领取人。（）
56客户在开通高频骚扰电话拦截业务前，需要提前开通VoLTE业务;当客户属于VoLTE客户时，可直接开通此业务。（）
57全球通补换卡权益是全球通银、金、白金、钻3次/年;全球通会员1次/年。（）
58和玛挪车尊享版月功能费是5元/月（）
59VIP尊享影视包，融合多家尊享影视内容：院线新片、独家电视剧、高清画质尊享体验，无忧畅想4000+部院线大片、50000万多集热门电视剧。（）
60漳州号码携号到厦门后因欠费而彻底销户，客户想申请要回该号码需在冷号期内，本人带有效身份证件至现归属地的营业厅里申请办理冷号加速回滚业务。（）
61携入后能否将号码归属转到省内其他地市？（）
62三无客户办理档案补正：提供3个及以上话单的客户，需签订承诺书；提供不足3个话单以及提供不出话单的，需额外缴纳300元业务保证金(保证金60天到期）并签订承诺书。（）
63移动花卡-宝藏版，套餐费19元/月，中国移动精品业务免流；另可自选2个APP定向免流，+10元可再增加1个APP定向免流，内含家庭网基础功能费（可添加2个全国移动号码国内互打免费），全国接听免费、来电显示免费（）
64一个共享主号最多只能共享给其他5个客户（共享副号），每个共享号码功能费均由主号付费。（）
65如果已实名的个人客户经核实属于身故原因，则需要同一户口簿上的直系亲属带身份证原件，机主的死亡证明，服务密码才能办理补换卡业务。（）
66泉州移动客户前期受理省内携号转网至厦门生效后，若现在想办理携号转网至联通，无需回泉州，只需在厦门移动营业厅先截止营销案并获取授权码后，再往厦门联通营业厅办理携入业务。（）
67福建移动10086热线对老年客户提供直连人工坐席人工服务时段时间是全天24小时（）
68工作期间，佩戴饰品不超过5件，夸张性或过大的饰品不允许佩戴。指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油忌颜色鲜艳。（）
69对于查询详单、积分兑换、话费支付、过户等高风险业务，在跨区补卡48小时之内不能办理。（）
70每月5日起提供上个月月结账单查询。（）
71冷号期30天过后，系统每月8日、20日进行自动回收，号码状态转为新号，开始新号码的使用周期，原号码属性不做改变，地市码号管理可进行县市间调配。（）
72临时居民身份证的有效期限为1个月,有效期限自签发之日起计算，超过期限不得使用。（）
73电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便的电信服务。（）
74携号转网现阶段该服务包含物联网用户号码、卫星移动用户号码和移动通信转售用户号码。（）
75利用电信网络技术手段实施诈骗，诈骗公私财物价值三千元以上、三万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的数额大数额较大数额巨大。（）
76对其他来自境外的证据材料，应当对其来源、提供人、提供时间以及提取人、提取时间进行审查。能够证明案件事实且符合刑事诉讼法规定的，不一定能作为证据使用。（）
77营业厅内温度夏天不高于26度，冬天不低于10度，光线明亮，保持通风透气，无异味。（）
78在服务过程中，做到五个主动，即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动办理，使客户高兴而来，满意而归。（）
79下班时若未办理完客户的业务需继续将业务办理完毕或委托下一营业员继续办理业务。（）
80旗舰厅可根据营业厅客流情况不用配置专职引导员，可由营业厅经理或值班经理负责充当引导角色。（）
81营业员离席时需告知客户请其稍等，客户同意了可不用摆放对不起，请稍候牌。（）
82全球通专属国漫叠加包领取后连带开通国漫功能，无需主动申请，如您在叠加包有效期内出境到指定的198个方向，在开机使用境外流量后自动激活该叠加包，可放心使用，无需另行付费。（）
83全球通补换卡权益是全球通金、白金、钻3次/年；全球通银卡1次/年。（）
84和玛挪车双方隐私通话分配临时中间号有效时长是20分钟。（）
85补卡60日内不允许过户。两次过户时间不得小于20天。（）
86同一身份证在全国移动范围内最多可以买6张号码。（）
87华侨客户可以凭护照以护照证件类型入网。（）
88个人客户档案补正，三无客户提供3个及以上话单，签订承诺书；提供不足3个话单的号码，需缴纳500元业务保证金并签订承诺书。（）
894G用户更换5G手机后，打开5G开关，需要换卡才能接入5G网络。（）
90全省营业厅对外公示营业厅上门热线服务电话，热线电话服务时间：每日9点至20点（）
91全球通品牌客户5G上网享受的速率,全球通白金卡客户享受5G上网优享服务（）
92全球通品牌客户享受的投诉快速处理服务的标准是，金、银卡12个小时钻石、白金卡6个小时。（）
93面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝，避免公司损失。（）
94电信用户对交纳本地电话费用有异议并提出要求时，拒绝为电信用户免费提供本地电话收费依据的,拒不改正并赔礼道歉的，处以警告，并处处1万元以上10万元以下的罚款（）
95非法阻止或者妨碍电信业务经营者向电信用户提供公共电信服务的，处10万元以上100万元以下罚款（）
96携入后能将号码归属转到省内其他地市（）
97携号转网后能继续使用原来的业务套餐（）
98客户20：30办理携入完毕后，则在21:00激活生效。（）
99自2021年2月起，在全国范围内组织开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。（）
100负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的1/2,如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多的部门认定为超时工单主要责任部门。（）
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