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投诉处理的第一步是安抚客户。

投诉处理的第一步是安抚客户。
A.正确
B.错误
正确答案：A

标签：班组技能大赛客户

上一条：当客户十分恼火时，保持微笑，放缓呼吸，稳定语调，选择合适的词语与客户交流，将注意力集中在客户的态度上。

下一条：投诉处理谈话过程中，要尽量通过封闭式的问题，直接下结论定位清楚客户的问题。