投诉服务过程中，向客户获取信息，应注意（）

投诉服务过程中，向客户获取信息，应注意（）
A.认真倾听，准确记忆(正确答案)
B.不断的提问"
C.做防御反应，一开始就做辩解"
D.照读应答文稿"