以下关于“引导征询法”描述错误的是（）

以下关于“引导征询法”描述错误的是（）
A.其目的是为了平息客户不满。
B.取得双方认同和接受的沟通技巧
C.反复解释(正确答案)
D.主动了解客户的需求和期望