《商业银行操作风险管理指引》所称操作风险是指由下列哪些项所造成损失的风险（）。

《商业银行操作风险管理指引》所称操作风险是指由下列哪些项所造成损失的风险（）。
不完善或有问题的内部程序(正确答案)
员工和信息科技系统(正确答案)
外部事件(正确答案)
社会声誉