导游人员在接团前的心理准备主要包括（）。

导游人员在接团前的心理准备主要包括（）。
A.熟悉接待计划
B.准备面临艰苦?复杂的工作
C.准备承受抱怨和投诉
D.准备不熟悉景点的相关知识
正确答案：准备面临艰苦?复杂的工作；准备承受抱怨和投诉