了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。

了解客户需求的操作步骤中，首先要做的是（）。
A.分析客户需求
B.进行开放式和封闭式提问
C.撰写书面需求报告
D.倾听客户的阐述(正确答案)