要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（）。

要挖掘客户的潜在需求，第一步要做的是（）。
A.分析客户交易行为
B.了解客户的业务记录(正确答案)
C.分析客户面对的市场情况
D.实现由潜在客户向显在客户转化